Torradeira Philco para de funcionar com 3 meses de uso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2025 às 12:45
ID: 224432757
Comprei a torradeira Philco Tostador Philco French Toast com Função Descongelar, 8 Níveis de Tostagem, Inox, 127V e, para minha surpresa, com apenas 3 meses de uso ela parou de funcionar mesmo eu sempre utilizando com extremo cuidado.
Verifiquei a garantia e descobri que é de apenas 90 dias, exatamente o tempo que durou o produto. Ou seja, agora estou sem equipamento e, aparentemente, teria que comprar outro.
Gostaria de solicitar o apoio da Philco, pois acredito que um produto de qualidade não deveria apresentar defeito tão rapidamente. Existe alguma forma de assistência, troca ou reparo que possam oferecer?
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 16:56
Olá Felipe,
Nos preocupamos com a sua experiência e gostaríamos de resolver essa situação da melhor maneira possível, trabalhando juntos para encontrar a melhor solução para atendê-lo
Encaminhei uma resposta privada com informações importantes sobre o seu atendimento.
Não se preocupe! Isto não quer dizer que sua reclamação foi encerrada, estamos somente posicionando o site do Reclame Aqui para que saibam que estamos em tratativa, ok?
Gostaria de lembrar que, conforme estipulado no certificado de garantia, nossos produtos possuem 12 meses de cobertura contra defeitos funcionais, desde que sejam utilizados conforme as orientações do manual do proprietário e em condições normais de uso. ******* que a garantia não abrange defeitos estéticos, quebras ou avarias, instalações realizadas fora das especificações indicadas no manual ou trocas por insatisfação.
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 16:25
Olá. Agradeço o retorno.
Quanto terá a disponibilidade do mesmo produto com 127v?
E no site de vocês o preço dos produtos estão bem acima dos outros locais, como eu poderia trocar por outro produto?