Tv liga e desliga sozinha
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
07/03/2024 às 17:00
ID: 184117805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha tv Philco Smart 43" está ligando e desligando sozinha. A noite assisti normalmente, quando foi no dia seguinte pela manhã, que eu liguei a tv, quando chega na tela do logo Philco, ela desliga e liga sozinha novamente. Fica assim o tempo inteiro se estiver na tomada. Minha tv faz 8 meses que ganhei de casamento nova e agora não funciona. Estou de cabeça quente, pois é minha única tv e não estou em condições de consertar no momento.
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Resposta da empresa
08/03/2024 às 07:48
Bom dia, Vanessa!
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
Neste caso, pedimos que encaminhe seu aparelho, juntamente com uma cópia da Nota Fiscal legível até um de nossos Postos Autorizados que constam no link abaixo, para que seja feita uma avaliação técnica e assim possamos verificar a melhor forma de atendimento.
Segue link: https://*******
A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) para acessórios e por mais ******* dias (Garantia Adicional), totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é para reparo, conforme descrito em seu certificado de garantia. Lembrando que a garantia não cobre defeitos estéticos, quebras/avarias e uso indevido do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco Eletrônicos
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******
Central de atendimento Philco
Réplica do consumidor
08/03/2024 às 11:17
Eu ganhei de presente casamento, não tenho nota fiscal. Se eu tivesse, já teria procurado assistência técnica autorizada. Mas pelo modelo e estado da tv, vcs poderão verificar que tem meses de uso. Tenho a caixa ainda.
Réplica da empresa
08/03/2024 às 11:26
Bom dia!
Sem a nota fiscal do aparelho não conseguimos prestar atendimento em garantia, neste caso pedimos por gentileza que solicite uma segunda via e encaminhe junto ao produto até um de nossos postos autorizados que constam no link abaixo.
Segue link: https://*******
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco Eletrônicos
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******
Central de atendimento Philco