TV não atualiza (versão antiga)
Respondida
São Gonçalo - RJ
28/07/2023 às 14:00
ID: 169092143
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Smart TV 65 no Carrefour, relativamente cara R$3.******* e a TV ainda está com Android 6.
Com isso não dá acesso a aplicativos básico como o Prime Vídeo da Amazon. Que é um absurdo!
Baixei o assistente de atualização da própria Philco no meu Notebook e não foi encontrado com o número de série da TV.
Como pode isso?
Hoje o Google disponibiliza o Android 13 para a maioria dos equipamentos e vocês deixam a desejar. É coisa simples, poderia ser feito online já que tudo é conectado pela internet.
Modelo: Smart TV LED 65" Philco PH65G60DSGWAG Ultra HD/4K 3
Hoje tentei ajuda pelo SAC **************, mas o sistema estava fora. Se não resolver por aqui vou acionar o PROCON.
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Resposta da empresa
09/08/2023 às 11:03
Bom dia, Cristiano!
Conforme nota fiscal encaminhada via mensagem privada, o produto não se encontra mais em garantia, visto que foi adquirido em 19/03/*******. Desta forma, não temos como realizar nenhuma tratativa diferenciada.
A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) e por mais ******* dias (Garantia Adicional), totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Não realizamos troca ou reembolso, visto que a garantia do fabricante é para reparo em uma assistência técnica e tal informação se encontra no certificado de garantia que acompanha o produto.
Informamos que o seu televisor não possui mais suporte aos aplicativos citados. Isso ocorreu devido uma mudança na plataforma do mesmo. Conforme consta no Manual de Instruções que acompanha o produto, a disponibilidade de aplicativos está sujeita a alteração sem aviso prévio.
Neste caso, para utilização de novos aplicativos em seu aparelho, recomendamos a conexão de dispositivos externos (Roku Express, Chromecast, etc..) ao seu televisor, utilizando a função smart destes dispositivos. Desta forma não se trata de uma falha, mas sim uma característica de todos os produtos que utilizam este tipo de tecnologia, tais como Smart TV, Smartphones, entre outros.
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Atenciosamente,
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