TV Philco 50 polegadas com defeito após um mês e meio de uso e dificuldades no contato com o suporte.
Respondida
Poços de Caldas - MG
11/01/2026 às 10:25
ID: 237308927
Fiz uma compra on-line Da TV Philco de 50 polegadas Porém com um mês e meio de uso ela já não funciona direito A imagem some e fica só o som e às vezes nem o som tentei contato várias vezes pediram pra que eu instalasse um programa fiz mas o problema não foi solucionado tento entrar em contato com a O central de atendimento ao consumidor da Philco também não consigo
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 16:07
Olá, juliana! Tudo bem? 💚
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.
Verificamos que o seu caso já está em análise junto a plataforma consumidor.gov da empresa, os mesmos possuem um atendimento especializado, perante a isso, orientamos a aguardar contato do nosso time responsável para a resolução da sua demanda. Porém isso não significa que iremos finalizar o seu caso, vou acompanha-lo até finalizar para que você possa voltar a fazer negocio conosco! 😉
⚠️Informamos que o fabricante garante o produto contra defeitos funcionais pelo período de legal de 3 meses, 9 meses adicionais, totalizando 12 meses de garantia. A garantia é para reparo do aparelho em caso de defeito funcional e não concede devolução/troca do produto ou do valor pago em caso de insatisfação, defeitos estéticos ou caso seja identificado uso indevido. Portanto, orientamos aos nossos consumidores que se dirijam à uma de nossas assistências técnicas portando a nota fiscal e o aparelho para que seja realizado o reparo disponibilizamos postos autorizados no link a seguir: https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica.
Caso tenha alguma duvida permaneço a disposição tanto quanto os nossos canais oficiais de atendimento: www.philco.com.br – Site Institucional; https://suporte.philco.com.br/s/solicitacao-atendimento-duvida - Solicitação de atendimento E-mail.
(11) 4858-1141 São Paulo capital e região metropolitana;
(47) 3431-0499 ou 4004-4891 Demais regiões;
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Horário de atendimento: das 08h ás 18h12
Estamos sempre à disposição para atendê-lo(a).
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos S A.