TV Philco de 65 polegadas com defeito no display com menos de dois anos de uso e cobrança indevida para reparo.
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 08:43
ID: 249799583
Hoje eu venho demonstrar minha insatisfação aos usuários que usam essa marca Philco, pois eu comprei uma tv de 65 polegadas e a tv com menos de dois anos de uso apagou sumiu a imagem após reclamações aqui mesmo no reclame aqui a empresa Philco mandou um técnico autorizado e constou o problema era o display da tv agora eles querem cobrar 20% do valor que eu paguei na tv para arrumar acho isso muito injusto sabendo que a peça estava com defeitos. Caso eu não consiga resolver o problema por aqui vou procurar meus direitos no procon pois lá eu acredito que eu consiga alguma coisa.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:08
Olá, Felipe!
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.
Conforme relato, o produto não se encontra mais em garantia, desta forma, se desejar o reparo o mesmo pode ser feito através de um de nossos Postos Autorizados ou terceiro de sua confiança, contudo o atendimento será em orçamento.
Segue link para localizar Postos Autorizados: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Não realizamos troca ou reembolso, visto que a garantia do fabricante é para reparo em uma assistência técnica e tal informação se encontra no certificado de garantia que acompanha o produto.
Verificamos que teve atendimento por nosso setor responsável e fizeram a oferta para adquirir um novo produto com 20% de desconto em cima do valor pago em sua nota fiscal. O produto novo vai com nova garantia de 1 ano. Conforme relato, não tem interesse na proposta.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição! :D
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
Para realizar compras com desconto acesse: www.eletroclub.com.br
Código: SHC8334