TV Philco não funciona app Netflix e Youtube
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
08/09/2024 às 16:50
ID: 196930321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a SmartTv 40 polegadas com Netflix, YouTube e outros aplicativos.
O YouTube saiu da grade a alguns meses e a opção foi utilizar o Puffin para YouTube, mas esse parou de funcionar.
A empresa alega que o sistema Android 4.0 que é fornecido nesta SmartTv não é mais suportado para o Aplicativo YouTube e Puffin para YouTube, ou seja você compra uma SmartTv e depois de poucos anos de uso ela não é mais SmartTv, passa a ser uma Tv comum.
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 08:05
Olá, Fabiano! 😊
Referente a sua notificação na Plataforma Canais especiais – Reclame Aqui., primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo o ocorrido e transtornos causados e muito obrigada pelo retorno com as informações.
O fabricante garante o produto contra defeitos funcionais pelo período de 1 ano. A garantia é para reparo do aparelho em caso de defeito funcional e não concede devolução/troca do produto ou do valor pago em caso de defeito/insatisfação. Portanto, orientamos aos nossos consumidores que se dirijam à uma de nossas assistências técnicas portando a nota fiscal e o aparelho para que seja realizado o reparo.
É comum que os desenvolvedores atualizem seus aplicativos, e que com essa atualização eles deixem de ser compatíveis com algumas plataformas. Isso não é um defeito do aparelho e sim uma característica de todos os produtos que possuem essa função (Smart Tv’s, smartphones e outros).
Reforçando, foi uma decisão da empresa que fornece o acesso do aplicativo, em mudar sua plataforma de serviço, encerrando o suporte em alguns dispositivos. Conforme consta no Manual de Instruções que acompanha o produto, a disponibilidade de aplicativos está sujeita a alteração sem aviso prévio.
Neste caso, a sugestão do fabricante é a aquisição de um dispositivo como o Roku Express ou Chromecast. Estes dispositivos conseguem acessar estes aplicativos e funcionam em nossos televisores através das entradas HDMI e USB.
Outra opção é a conexão de um notebook a TV para acessar os aplicativos, ou então a transmissão da tela do seu smartphone para o televisor.
Atenciosamente, Janaina.
Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor
Philco Eletrônicos
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Réplica do consumidor
30/09/2024 às 08:50
Deixo aqui meu total descontentamento com a MARCA pois tenho mais 3 TV's de outras marcas, mais antigas que a própria TV PHILCO que ainda rodam todos os APPS que estavam no momento da compra. Apenas a PHILCO não atualizou a TV para que pudesse continuar em pleno funcionamento. Espero não voltar a usar e nem a recomendar mais produtos da PHILCO, tendo em vista que me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e que a PHILCO é uma empresa que não pensa no bem estar do cliente em nenhum momento.