TV PHILCO PÉSSIMA QUALIDADE
Respondida
Carapicuíba - SP
10/11/2021 às 14:57
ID: 132646247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o modelo SMART TV LED 42 PHILCO FULL HD - PTV42G70N5CF COM MIDIACASTD no dia 10/09 pelo site Shoptime e de uns 15 dias para cá a TV trava no YouTube que chega a desligar, infelizmente uma péssima qualidade, meu filho chora a todo momento pois não consegue assistir um desenho completo
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Resposta da empresa
11/11/2021 às 08:56
Bom dia, Priscila,
Pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu, verificamos que há uma instabilidade com o aplicativo em questão nos televisores CERT 5.1 e CERT 4.3, já estamos cientes sobre o erro e verificando com o fornecedor.
Ressaltamos que isso não se trata de um defeito do televisor, mas por se tratar de um aplicativo terceiro, a Philco não possui controle pelas modificações realizadas pelo desenvolvedor do app.
Informamos que a nossa equipe já está verificando juntamente a desenvolvedora para que o aplicativo seja disponibilizado novamente para que o acesso seja liberado, ainda não possuímos um prazo, mas estamos buscando resolver o mais breve possível!
Para que possamos verificar a incidência de desligamento, pedimos alguns dados via mensagem privada para nos ajudar na conclusão do seu caso.
Não esqueça de checar por completo sua caixa de e-mail, spam e lixo eletrônico.
Estamos aguardando seu retorno!
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******