Tv Philco smart não abre opera play store
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/09/2023 às 06:40
ID: 172984463
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei essa televisão usei por dois meses e ficou praticamente 4 anos desligada no apartamento fechado. Quando fui ligar , só ficava no stand by.******* reais para consertar. Agora que consegui colocar uma internet com velocidade boa em casa a opera play store não abre, aparece mensagem para verificar conexão. Mas o Google abre e o YouTube sem problemas. Gostaria de alguma solução para o meu problema, pensei em ter comprado um produto bom , mas acho que não.
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Resposta da empresa
29/09/2023 às 10:45
Bom dia, Flavia!
Recebemos o seu caso e primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.
Informamos que a garantia legal do aparelho é de 90 dias. A fábrica concede mais ******* dias para motor e componentes eletrônicos. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é somente para reparos.
Conforme análise, o produto encontra-se fora da garantia legal de 90 dias, desta forma, disponibilizamos nossas Assistências Técnicas para avaliação. Lembramos que necessário levar consigo uma cópia da nota fiscal.
Segue o link para a localização de um posto autorizado mais próximo à sua residência: https://*******
Porém, podemos analisar a situação de maneira mais detalhada e verificar se é possível uma solução diferenciada, para isso, informamos que devido a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é necessário que esteja ciente de que precisamos coletar tais dados para continuidade do atendimento. Caso os dados solicitados não sejam fornecidos, não poderemos prosseguir com a solicitação.
Você receberá em seu e-mail uma notificação com os dados necessários a serem encaminhados. Basta clicar no campo Responder mensagem privada de Philco (ícone azul) e sua resposta será direcionada para darmos continuidade ao atendimento. Se apenas responder o e-mail, o mesmo retornará por ser automático.
Lembramos que é permitida somente uma avaliação por reclamação, portanto pedimos que nos avalie somente quando possuir uma solução. O prazo de retorno após o envio de dados é de até 30 dias. Em caso de réplicas não recebemos a notificação de mensagem para dar continuidade.
Ficamos aguardando o seu retorno!
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Atendimento ao Consumidor
Réplica da empresa
09/10/2023 às 09:55
Bom dia Flávia! Tudo bem?
De acordo com o modelo informado, identificamos que seu produto não dispõe de uma loja de aplicativos para o download. Pois se trata de uma smart TV, dessa forma somente poderá utilizar os aplicativos que já estão disponíveis. Se trata de uma característica do produto da qual não pode ser alterada.
Para que possa ter acesso aos aplicativos, orientamos o espelhamento através do midia cast ou pelo cabo HDMI. Ainda há a possibilidade de adquirir um periférico chamado Roku Express ou Chrome Cast, que permite acesso a vários aplicativos incluindo Prime Video, Netflix, Disney Plus, entre outros.
Caso o produto apresente algum defeito funcional, disponibilizamos nossas Assistências Autorizadas para uma avaliação detalhada do ocorrido, farão uma análise e irão verificar a melhor forma de atendimento. Entretanto como seu produto se encontra fora da garantia do fabricante, o reparo será em orçamento.
Segue o link para a localização de um posto autorizado mais próximo à sua residência:
https://*******
Em caso de dúvidas estamos à disposição.
Continue contando conosco para lhe auxiliar quando necessário.
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Atendimento ao Consumidor