TV Smart Philips com defeito e sem concerto, assistência técnica não atende e cliente busca Procon.
Resolvido
Paulista - PE
30/06/2026 às 15:04
ID: 252712217
Comprei uma tv smart Philips e um mês depois, ela apresentou defeito, levei na assistência técnica e lá me falaram que ele não tem concerto, e me deram dois telefones ( ***** e o ***** ) mas não atenderam,o celular ainda assim tive um atendimento ,mas não foi útil e me pediram para esperar, pois me colocaram em uma fila de espera
Infelizmente não estamos tendo retorno e o único caminho será fazer uma denuncia no procon
Meu contato é *****
A TV foi comprada pra uma criança autista que infelizmente hoje está sem .
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 13:37
Olá, Walter!
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Nosso objetivo é sempre garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos e serviços.
✅ Informamos que seu atendimento foi conduzido pelo WhatsApp e já concluído com solução positiva referente ao produto, com todas as informações também encaminhadas por mensagem privada para sua segurança e comodidade.
📌 Reforçamos que nossos produtos contam com 12 meses de garantia contra defeitos funcionais, desde que utilizados conforme as orientações do manual do proprietário e em condições normais de uso. Importante destacar que a garantia não cobre defeitos estéticos, quebras ou avarias, instalações fora das especificações indicadas no manual ou trocas por insatisfação.
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Atenciosamente
,Philco Eletrônicos
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 13:46
Depois do contato a Reclame Aki o atendimento foi rápido e sem muita burocracia, muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9