philipo santinno

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Porto Alegre - RS

20/02/2024 às 10:34

ID: 182926695

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No dia 24/12 realizei a compra de uma camisa de linho no site deles, após ver um anuncio no instagram. Acontece que o rastreio consta como "*******" desde o dia 25/12 e após não existe mais nenhuma atualização de status. O próprio site diz que o prazo de entrega é de 5 dias úteis, então no máximo até o dia 02 ou 03 de janeiro o pedido devia ser entregue. No dia 09/01 enviei um e-mail para a empresa questionando e até hoje, 19/01 sequer o e-mail foi respondido.

Passados 3 dias úteis desde que chamei no Whats da empresa. O atendimento é horrível. No primeiro dia não fui respondido, no segundo dia precisei chamar novamente. Dessa vez responderam dizendo que iriam dar uma olhada no caso e após isso, novamente sem retorno.

Após diversas tentativas de contato, o atendente do Whats deu a escolha de reembolso ou o envio do produto, além de mais uma peça como cortesia. Aceitei o envio dos produtos e acompanhei a entrega do dia 24/01 até 16/02, quando o status mudou para entregue, porém, não recebi a encomenda. Novamente, aparentemente o pacote foi entregue porém eu não recebi. Já verifiquei o endereço e está *******% correto. Já recebi centenas de entregas neste mesmo endereço e nunca tive qualquer problema dessa natureza. No dia 16/02, assim que constatei o pacote como entregue no rastreio, entrei em contato pelo whats e até hoje não fui respondido. Essa empresa é um exemplo de péssimo atendimento ao consumidor. Exijo o reembolso imediato do valor, caso não seja feito, irei procurar meus direitos.