Retenção do reembolso de compra cancelada
Respondida
Caraguatatuba - SP
28/07/2026 às 08:20
ID: 255001587
Fiz uma compra com essa empresa em 28/06 solicitei o cancelamento em 02/07 . Não recebi o produto e até hoje 28/07 não recebi o estorno no cartão. Não recomendo que comprem com esse fornecedor
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 20:27
Olá! Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que já realizamos a devolução do valor referente ao seu pedido dentro do prazo e conforme os procedimentos internos. O estorno na fatura do cartão de crédito, no entanto, depende do ciclo de fechamento da sua operadora de cartão pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo da data de fechamento.
Como cortesia, abrimos uma exceção e processamos a devolução antes mesmo de recebermos o produto de volta. Por isso, recomendamos que você verifique diretamente com o banco ou administradora do cartão o status do estorno, pois essa etapa já está concluída do nosso lado.
Para futuras compras, sugerimos a leitura da nossa Política de Trocas e Devoluções antes de finalizar o pedido. Assim, você fica por dentro de todos os prazos e procedimentos, evitando qualquer dúvida.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
At.te
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