Chupeta rasgou precocemente e dificuldade com nota fiscal na Amazon

Olá, Estefany!

Obrigada pelo retorno e envio das informações solicitadas!

Pedimos desculpas se a nossa comunicação anterior gerou desconforto; o nosso objetivo é sempre garantir a segurança e a melhor experiência para o seu pequeno. E por isso, é solicitado o envio do questionário para análise de qualidade do produto.

Não se preocupe quanto à embalagem, ela não é necessária para realizarmos a troca. Solicitamos apenas se possível envio da foto da embalagem, pois há casos em que o consumidor ainda possui a embalagem e envia para que possamos identificar o lote.

Ressaltamos que as informações são essenciais para análise e segurança, não sendo apenas um bate papo. De acordo com o CDC a empresa oferece a garantia mediante a boa-fé do consumidor e a apresentação de evidências como: nota fiscal, fotos e postagem do produto.

Como solução, mesmo sem ter apresentado a nota fiscal de compra, iremos gerar um código de postagem com validade de 7 dias e após a postagem seguiremos com o envio de uma nova chupeta em seu endereço.

Além disso, qualquer pessoa pode realizar a postagem por você e você também poderá escolher entre receber uma chupeta de 6-18 ou 18m+ a depender da faixa etária atual do seu bebê.

Uma dica importante para o uso diário: Como o bebê já tem dentinhos, o atrito e a mordida mesmo durante o sono exercem pressão e geram um desgaste natural no silicone com o tempo.

Por isso, é fundamental inspecionar o bico diariamente antes de oferecer ao bebê, puxando-o em todas as direções, e substituí-lo assim que notar qualquer sinal de fissura ou enfraquecimento do material para evitar novos incidentes.

Havendo interesse em dar continuidade a essa solicitação de troca, pedimos para retornar confirmando através deste site (em mensagem privada) ou via e-mail para que possamos gerar um código de postagem para você.

Qualquer dúvida, por gentileza, nos contate através dos nossos canais de relacionamento abaixo:

Seu número de registro no CIC Philips é: *****

CHAT: www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html
Telefones: 0800 709 1434 demais localidades.

Raquel Juliani
Philips do Brasil

Olá, Estefany!

Compreendemos perfeitamente a sua colocação e o seu cuidado com a segurança do seu pequeno. E estamos apresentando uma solução na qual solicitamos a postagem da chupeta e enviamos uma nova em seu endereço,.

Ressaltamos que a exigência da devolução do item não visa gerar nenhum ônus desnecessário, mas é um procedimento padrão e obrigatório para todos os casos de troca. Como se trata de um produto que necessita de análise técnica de qualidade pelo fabricante para a devida apuração do lote, o envio físico do item é uma etapa indispensável.

Além disso, de acordo com o CDC estamos disponibilizando um código de postagem para que envie a chupeta sem custo do envio. Quanto a embalagem, é de responsabilidade do consumidor que pode embalar em casa para que não tenha custo adicional com a embalagem nos Correios.

Ressaltamos, inclusive, que estamos prestando o atendimento e realizando a exceção de seguir com a troca mesmo sem a apresentação da nota fiscal de compra — documento indispensável para comprovar a aquisição e o prazo de garantia.

Além disso, para facilitar ao máximo o processo para você, reiteramos que a embalagem original foi dispensada e qualquer pessoa de sua confiança poderá realizar a postagem utilizando o código gratuito que geramos.

Caso haja interesse em dar continuidade a essa solicitação, estamos à disposição para gerarmos o código de postagem e enviar para você.

Qualquer dúvida, por gentileza, nos contate através dos nossos canais de relacionamento abaixo:

Seu número de registro no CIC Philips é: *****

CHAT: www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html
Telefones: 0800 709 1434 demais localidades.

Raquel Juliani
Philips do Brasil

Agradeço o retorno e esclareço que não me oponho à devolução da chupeta para análise, nem à realização do procedimento de troca.
O problema é que, no meu caso, não tenho condições de me deslocar até uma agência dos Correios para realizar a postagem, mesmo com o código de postagem gratuito. Portanto, a questão não é o custo do envio, mas a impossibilidade de realizar esse deslocamento.
Como já informei anteriormente, solicito, por gentileza, que seja avaliada uma alternativa que não exija meu deslocamento, como coleta do produto em meu endereço, considerando que se trata de um produto infantil que apresentou um rasgo no bico durante o uso.
Caso a empresa não possa disponibilizar essa alternativa, peço que a negativa seja registrada nesta reclamação para que eu possa buscar orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução.

Vou tentar falar um portugues mais claro..
Eu nao tenho condições nenhuma de ir ate o correio por custos mesmo de passagem, to sendo bem clara e sincera..O correios mais proximo de mim me custa um valor que nao tneho de passagem... sem contar que fico sozinha com meus 2 filhos sendo um especial.. detalhe faltou pouco dizer ..se vira e embala em casa... vou embalar com o que??? Na sacola??? Correios nem aceitaria dessa forma e detalhe, eu reafirmo, poxa sou cliente a anos cade a consideração de voces ? Será wue só se eu fosse uma influência na Internet vocês iriam resolver da melhor forma?

Não precisa jogar na cara que não apresentei nota e nem embalagem igual que eu nao tenho os mesmos direitos nao pq eu tenho..meu filho possui a chupeta ...seu problema é nota fiscal? Pq se for eu resolvo.. entro em contato com a Amazon ..

Olá, Estefany!

Compreendemos o seu posicionamento. Conforme esclarecido anteriormente, a postagem do produto em uma agência (que pode ser realizada por qualquer pessoa de sua confiança utilizando o código gratuito) é um procedimento padrão e obrigatório para a devida análise técnica do fabricante.

Ressaltamos que a troca está sendo concedida como uma exceção operacional, tendo em vista que não foi apresentada a nota fiscal de compra que comprove a aquisição e a vigência da garantia. Além disso, reforçamos que o desgaste no bico de silicone decorrente do uso e da pressão da dentição infantil é uma característica natural do material com o tempo, e não um vício de fabricação.

Como a postagem do item é uma etapa indispensável, este atendimento será encerrado sem a efetivação da troca. Fica o registro de que o código de postagem permanece ofertado para disponibilizarmos no momento em que quiser dar continuidade ao andamento dessa solicitação.

Caso consiga alguém que possa realizar a postagem por você, pedimos que retorne conosco para gerarmos o código de postagem. Lembrando que para maior comodidade, o código de postagem é válido por 7 dias.

Qualquer dúvida, por gentileza, nos contate através dos nossos canais de relacionamento abaixo:

Seu número de registro no CIC Philips é: *****

CHAT: www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html
Telefones: 0800 709 1434 demais localidades.

Raquel Juliani
Philips do Brasil

Cade o código? Nenhum momento voce colocou o código so falou falou e nao resolveu e eu tenho sim meus direitos de consumidor,vou buscar a nota fiscal e além de vcs resolverem vou entrar com uma ação de pequenas causas so pela forma que voce falou.vc tem certeza que foi a dentição do meu filho?então ta estou aguardando o código

Olá, Estefany!

Conforme falamos, estávamos aguardando a sua confirmação para darmos andamento a solicitação e enviar o código de postagem e por isso, informamos que o código permanecia ofertado.

De acordo com a sua confirmação, geramos o código de postagem e encaminhamos para você através deste site (em mensagem privada).

Aguardamos a postagem da chupeta reclamada para darmos andamento a solicitação de faturamento para envio de um nova chupeta em seu endereço e conforme informamos, você poderá escolher entre receber uma chupeta de 6-18 ou 18m+.

Qualquer dúvida, por gentileza, nos contate através dos nossos canais de relacionamento abaixo:

Seu número de registro no CIC Philips é: *****

CHAT: www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html
Telefones: 0800 709 1434 demais localidades.

Raquel Juliani
Philips do Brasil

Eu quero saber qual é o prazo do andamento depois da postagem.. e eu quero o tamanho 18 + essas informa ilde{A}§ ilde{A}µes n ilde{A}£o me foram passadas ..gostaria de saber

Olá, Estefany!

Após a postagem da chupeta, nós já seguimos com o faturamento para envio da nova em seu endereço (no caso será enviado uma chupeta de 18m+, conforme escolhido por você).

O prazo para entrega é de 10 à 15 dias pela transportadora Jadlog que inclusive é muito rápida e por vezes os nossos consumidores acabam por receber o produto antes do prazo informado.

Atenciosamente,

Raquel Juliani
Philips do Brasil

Gostaria de saber se meu esposo pode fazer o envio com o ticket no meu nome e tbm gostaria de saber se a chupeta eu poderia escolher o modelo ou s[Editado pelo Reclame Aqui] voces mesmo que escolhem,pois meu filho é menino..nao pode ser em forma de voucher no site ?

Olá, Estefany!

Sim, qualquer pessoa pode realizar a postagem por você. Basta levar o produto embalado em uma agência dos correios e apresentar o código de autorização de postagem.

Quanto ao modelo, você pode nos enviar aqui em mensagem privada que nós conseguimos ver para você a disponibilidade em estoque.

Referente ao voucher já faz alguns anos que não temos mais essa disponibilidade.

Atenciosamente,

Raquel Juliani
Philips do Brasil