Philips do Brasil - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/05/2025 às 14:18

ID: 216490285

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 24/01/2025 eu abri uma reclamação no Reclame Aqui sobre um fone da Philips TAT1108BK que comprei na Black Friday que veio com defeito de carregamento e, em torno de 1 mês de uso, um dos lados do fone parou de funcionar. O fone não caiu no chão nenhuma vez e nem molhou. Na época, a Philips estava me enrolando dizendo que o pedido de troca ainda estava em análise depois de uns 10 dias úteis do pedido de troca (o prazo que eles dão para resposta da solicitação é de 5 dias). Eu todo dia ligava para eles pedindo um retorno sobre o pedido de troca e toda vez falavam apenas para eu esperar. Foi só eu abrir a reclamação no Reclame Aqui que no dia seguinte responderam por e-mail dizendo que iriam realizar a troca. Chegou para mim um fone teoricamente superior (TAT1209BK). Porém, veio muito mal embalado (a caixa estava semi-aberta e toda amassada) e sem nenhuma nota fiscal nem nenhum documento que eu pudesse posteriormente utilizar para comprovar que o produto chegou para mim por meio de uma troca.
Agora, pouco mais de 3 meses depois, esse fone que me mandaram no início de fevereiro, o TAT1209BK, começou a apresentar exatamente o mesmo defeito (o fone esquerdo diminuiu muito o volume e, aos poucos, foi perdendo completamente o som). Novamente, o fone não sofreu nenhuma queda e também não molhou em nenhum momento. Na segunda-feira passada, dia 28/04/2025, eu liguei para eles solicitando a troca do produto, pois o mesmo tem garantia de 1 ano. A atendente disse que mandaria o formulário para ser preenchido e disse que uma das informações que eu deveria preencher e mandar foto seria a nota fiscal do produto. Expliquei que o fone que me enviaram veio sem nota fiscal e que, inclusive, veio extremamente mal embaladi (claramente uma tentativa "desesperada" e às pressas de resolver o meu problema, uma vez que viram a reclamação no Reclame Aqui). Ela então disse para eu preencher com as informações que eu tinha que eles iriam analisar o pedido de troca e que dariam um retorno em até 5 dias úteis.
Hoje, dia 07/05/2025, fazem exatos 7 dias úteis desde que enviei o formulário de troca preenchido para eles e, como eu já esperava, ainda não obtive nenhum retorno.
Portanto, venho por meio desta reclamação mostrar a minha profunda frustração e revolta com a malandragem (sim, malandragem) e descaso com o consumidor da Philips. Como eles (malandramente) não possuem Ouvidoria, o único jeito de chamar a atenção deles e conseguir algum retorno sobre esses problemas de produtos de baixa qualidade e com vícios ocultos da marca, é através do Reclame Aqui.
Espero que eu consiga resolver essa questão do fone por aqui. Caso contrário, a única solução será entrar na justiça.