Pedido entregue vazio e falta de suporte para solução
Não respondida
Americana - SP
17/10/2025 às 09:33
ID: 229500469
Comprei um Philips OneBlade QP1425/10 (Novo Pente 5 em 1) na loja oficial da Philips no Mercado Livre no dia 13/10/2025, com entrega FULL e pagamento aprovado.
O pedido chegou em 15/10/2025, porém o pacote estava completamente vazio, sem o produto dentro.
Imediatamente abri uma reclamação pelo Mercado Livre, informando o ocorrido e anexando provas, mas o caso foi encerrado sem solução, com a justificativa de que não se enquadrava na Compra Garantida.
Mesmo sendo uma compra realizada diretamente do perfil oficial da Philips, o vendedor não respondeu nenhuma das mensagens e não prestou suporte para resolver o problema.
A situação é muito frustrante, pois paguei R$ 224,15 por um produto que nunca recebi e estou sendo deixado sem assistência por ambas as partes tanto Mercado Livre quanto Philips.
Confiei na marca por ser oficial e esperava um atendimento adequado, mas até agora não tive nenhuma resposta concreta nem reembolso.
Solicito que a Philips verifique o caso com urgência, realize o reembolso integral do valor pago ou providencie o reenvio imediato do produto, além de tomar providências quanto à falta de suporte da loja.
Tenho nota fiscal, comprovante de compra, status de entrega e prints da conversa com o suporte do Mercado Livre, comprovando que o pedido foi entregue vazio.
Aguardo uma solução o quanto antes.
Dados da compra:
Pedido: *****
Data da compra: 13/10/2025
Entrega: 15/10/2025
Valor: R$ 224,15
Endereço de entrega: *****