Monitor com pixel queimado

Status da reclamação:

Respondida

Prezados.

No dia 02 de abril, ganhei um monitor da philips modelo 276e8v. Com uma semana de uso percebemos que um pixel estava queimado. Eu sou designer e ganhei o monitor da minha noiva como presente de aniversário. Assim, entramos em contato com o vendedor Casas Bahia, este por sua vez nos informaram que a única forma de resolver seria com a Philips. Dessa forma, entrei em contato através de vários números fornecidos no site e nehum funcionou!

Decidimos entrar no site, ver outros pontos de assistência em minha cidade, me desloquei para os dois locais informados que o site indicou para descobrir que os estabelecimentos não são mais parceiros, assim as informações que vocês estão passando são desatualizadas e nenhuma poderia dar assistência.

Novamente, dando o benefício da dúvida e tentando ver da melhor forma entrei em contato, dessa vez através do e-mail.
Informei a situação, sobre o meu descontentamento com o ocorrido e ainda inclui anexos mostrando a situação. Pelo site vocês informam que o email seria respondido em 2 dias úteis, entrentando, levou 19 dias.

A resposta do e-mail foi para informar que está dentro do padrão, ou seja, para a empresa de vocês tudo bem entregar um produto danificado com um pixel morto. É esse o padrão de qualidade que vocês oferecem para o seu cliente? Como disse, sou designer. Se eu estou usando um monitor de 27 polegadas 4k é porque eu preciso de algo de qualidade, e esperava que a empresa de vocês pudesse cumprir com isso.

Eu estava lidando com toda essa situação com paciência, dando o benefício da dúvida e acreditando que tudo era somente um problema de comunicação e que o site de vocês só não era tão bom. Porém, como podem informar que tal ocorrido faz parte do padrão de vocês? Isso é altamente incabível!

Através dessa ultima tentativa, agora espero que por aqui a philips possa conversar comigo para resolver meu problema porque realmente eu estou decepcionado com essa situação.

O monitor com uma semana de uso, ainda com as películas de proteção não faz sentido que isso tenha ocorrido. Eu esperava que no mínimo o pós venda de uma empresa tão grande fosse capaz de lidar com possíveis problemas e que prestassem um atendimento digno ao cliente.

Tenho todas as documentações, nota fiscal e protocolo.
Aguardo retorno para que solucionem meu problema.

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