Televisor não Reparado a Tempo

Status da reclamação:

Não resolvido

Comprei uma TV Philips 42 LED 3D FULL HD smart tv, que apresentou dois defeitos - Não acessava ao conteúdo Smart e depois apresentou outro defeito - Uma Mancha escura vertical na tela da TV.

No dia 05/02/14 Levei a tv até a Assistência técnica autorizada que registrou a entrada da tv com a OS 181700. Passados aproximadamente 27 dias procurei informações na assistência e me informaram que até então não haviam recebido a peça necessária para o conserto. Então após completarem-se os 30 dias legais para a entrega do produto. Comecei a entrar em contato com a central de atendimento da PHILIPS registrando dois protocolos de reclamação, o primeiro 1401929, solicitando a troca da tv, e os técnicos da Philips me informaram que num prazo máximo de 03 dias entrariam em contato para a posicionamento, recebi uma ligação 03 dias depois de um engenheiro da empresa que me informou que o produto estava pronto e que poderia retirá-lo, de forma grosseira insistiu nessa afirmação mesmo tendo eu dito que já havia falado com o técnico da assistência local, que me informou que apenas um dos defeitos havia sido sanado. Logo depois do embrólio tornei a ligar para a Philips novamente reforçando minha insatisfação e exigindo a troca do produto com o novo protocolo de nº 1416889, mas sempre que ligo querem me dá outros prazos de 03 dias úteis e me informaram que a coordenação indicou no sistema que a TV será reparada. Sem Contar que nas últimas vezes que liguei sempre tenho sofrido um atendimento grosseiro e sem nenhuma resolutividade. Assim reafirmo que não mais esperarei pelo conserto pois paguei por uma tv de última geração confiando na boa fama da MArca, e já estou à mais de 40 dias sem o dinheiro por ela pago e sem a tv.

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