Philips Healthcare

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Iporá - GO

02/05/2026 às 02:55

ID: 247503097

Título: Solicitação de reembolso CPAP DreamStation com falhas e histórico de recall

Adquiri um aparelho Philips DreamStation em fevereiro de 2025 para tratamento de apneia do sono.

Desde os primeiros meses de uso, o equipamento apresenta falhas recorrentes, especialmente com a mensagem verifique a alimentação, comprometendo totalmente a confiabilidade do aparelho. Ao entrar em contato com o suporte, fui orientado a enviar o equipamento para outro estado, o que é inviável, considerando que se trata de um dispositivo essencial para uso contínuo durante o sono.

Além disso, posteriormente tomei conhecimento de que este modelo está associado a um recall global conduzido pela Philips Respironics, com ampla divulgação por órgãos reguladores como a FDA. O recall ocorreu devido à degradação da espuma interna (PE-PUR), com risco potencial de liberação de partículas e substâncias nocivas à saúde.

É extremamente preocupante que eu esteja utilizando um equipamento médico com falhas recorrentes e histórico reconhecido de risco, adquirido recentemente e essencial para minha saúde. Trata-se de um produto que deveria oferecer segurança, estabilidade e eficácia, o que claramente não está sendo cumprido.

Diante da gravidade dos fatos, da falha contínua do equipamento e do histórico amplamente documentado de problemas estruturais, não tenho interesse em substituição ou reparo.

Solicito o reembolso integral do valor pago pelo produto, como forma de solução adequada ao caso para substituição do aparelho imediato

Aguardo retorno com a resolução.