CPAP COM DEFEITO
Não resolvido
Salvador - BA
28/07/2026 às 07:53
ID: 254908693
Comprei um CPAP PHILLIPS RESPIRONIC em abril de 2026, e o mesmo apresentou um defeito, deixando de funcionar, aparecendo uma mensagem na tela indicando para verificar a alimentação. Fiz todos os procedimentos recomendados, tirei o aparelho da tomada, tirei todas as conexões, recoloquei, e não funcionou.
Falei pelo Whats App e a funcionária me deu um e-mail da ouvidoria, mas o e-mail é recusado.
Moro em Salvador Bahia e preciso de uma solução urgente, pois comprei o aparelho porque tenho apneia do sono e necessito dormir utilizando o mesmo, não foi por diletantismo. Adquiri dessa marca imaginando que um produto Phillips seria o melhor, mas tenho visto nas reclamações que a Phillips não é mais a mesma.
Não posso dormir sem o CPAP, e a Phillips está me trazendo transtornos, pois estou a quase uma semana dormindo sem o CPAP. Enviei a Nota Fiscal e a foto que aparece no aparelho
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:46
Prezado Raymundo,
Recebemos sua manifestação na plataforma Reclame Aqui e gostaríamos de informar que seu caso já está sendo acompanhado pelo time de Customer Experience da Philips Healthcare.
Para dar andamento à análise, encaminhamos um e-mail em 30/07 solicitando algumas informações necessárias para prosseguirmos com a tratativa.
Enquanto isso, nossa equipe seguirá acompanhando o caso de perto e manteremos você informado sobre qualquer atualização.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Customer Experience
Philips HealthSystems
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 20:49
Tentaram remediar quando a empresa que vendeu o produto resolveu o problema, e só houve a tentativa depois que ingressei com esta reclamação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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