CPAP Philips DreamStation com menos de 3 meses de uso apresenta defeito e compromete tratamento de apneia gravíssima
Não resolvido
Lourdes - SP
05/06/2026 às 23:41
ID: 250647065
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Philips em relação à garantia do meu CPAP DreamStation Auto CPAP.
O equipamento foi adquirido em março de 2026 e possui menos de 3 meses de uso. Recentemente passou a apresentar falha de alimentação elétrica, exibindo constantemente a mensagem Verificar alimentação. O aparelho somente volta a funcionar quando o cabo é movimentado, caracterizando um defeito incompatível com o curto período de utilização.
Em 30/05/2026 entrei em contato com a Philips e registrei solicitação de garantia. Em 01/06/2026 fui informado apenas que o caso havia sido encaminhado ao setor responsável. Desde então, sigo sem uma previsão concreta para solução do problema.
A situação é extremamente preocupante porque o equipamento é utilizado para tratamento de uma apneia obstrutiva do sono gravíssima. Meu exame apontou índice de dessaturação de oxigênio de 63,1 eventos por hora, além de risco cardiovascular elevado. Portanto, o CPAP não é um item de conforto, mas um equipamento médico indispensável para minha saúde e qualidade de vida.
Em anexo apresento foto demonstrando claramente o defeito, nos quais é possível verificar que o equipamento apresenta falha de alimentação e somente funciona após movimentação do cabo.
Com menos de 3 meses de uso, não é razoável que um equipamento médico apresente esse tipo de problema, especialmente considerando sua importância para a continuidade do tratamento.
Solicito prioridade máxima na análise do caso, uma previsão formal para solução da garantia e a adoção das medidas necessárias para o reparo ou substituição do equipamento, de forma que meu tratamento não seja prejudicado.
Aguardo retorno urgente da Philips com uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 13:59
Prezada Sra. Natalia Rossi,
Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada e já recebeu resposta oficial do departamento jurídico da Philips por meio da plataforma Consumidor.gov.br.
Dessa forma, o caso foi finalizado em nossos sistemas.
Atenciosamente,
Customer Experience
Philips HealthSystems
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 20:19
Informo que,somente após a exposição públicada no Consumidor.gov.br, a Philips finalmente enviou uma fonte de alimentação, que recebi em 20/06/2026. Ressalto que o envio ocorreu sem qualquer comunicação prévia, após semanas de silêncio pois entrei em contato com a fabricante através de sua ouvidoria por e-mail e por WhatsApp.
Embora o envio da peça tenha ocorrido, a Philips, em resposta formal enviada ao portal Consumidor.gov.br, negou o reembolso do gasto emergencial de R$ 607,00 (que fui obrigada a desembolsar para manter meu tratamento de saúde, já que não houve contato nenhum feito pela empresa se comunicando comigo) e ainda afirmou que um CPAP "NÃO é dispositivo de suporte à vida", minimizando os riscos cardiovasculares e de hipóxia aos quais fui exposta durante os 3 dias que fique sem o uso do CPAP , uma vez que era de conhecimento já que foram foram anexados laudo médico explicando sobre a minha condição.
Considero essa postura inaceitável e contraditória com a importância do produto para a minha saúde. A solução apresentada foi tardia, incompleta (sem o reembolso do prejuízo material) e acompanhada de uma justificativa que ignora os laudos médicos que comprovam a minha condição de apneia gravíssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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