Defeitos crônicos em ultrassom Philips EPIQ 7, pós-venda ineficaz e cobrança abusiva
Não respondida
Salvador - BA
01/12/2025 às 09:45
ID: 233289245
Produto: Philips EPIQ 7 Ultrassom Premium; Empresa: Philips Brasil
Problema: Defeitos crônicos, pós-venda ineficaz, manutenção postergada, cobrança abusiva e prejuízo financeiro grave
Status: Equipamento inutilizado apesar de inúmeras tentativas de reparo
Relato
Sou médico radiologista há quase 20 anos, atuando em grandes hospitais no Brasil e na Europa, e adquiri da Philips um equipamento EPIQ 7, vendido como premium e de alta confiabilidade. Infelizmente, desde o início vivi a pior experiência profissional que já tive com um fabricante.
Pouco tempo após a compra, o aparelho passou a apresentar interferência no transdutor matricial, justamente o mais caro. A Philips alegou que seria problema elétrico, e mesmo após todas as correções na rede, o defeito persistiu e evoluiu para desligamento completo do aparelho ao usar esse transdutor. Fui obrigado a isolar o componente e perder essa função tão importante.
Para piorar, a Philips postergou a manutenção preventiva da garantia sob alegação de força maior pela pandemia. Quando finalmente realizaram a preventiva (já com a garantia vencida por culpa deles), informaram que o defeito teria surgido após a garantia, e apresentaram orçamento superior a R$ 70.000,00 para substituir uma placa.
Depois de quase um mês parado e sofrendo prejuízo financeiro e de imagem, recebi uma resposta fria, evasiva e sem qualquer reconhecimento de falha da empresa ou consideração com o cliente.
Sem alternativa, tive que contratar uma empresa terceirizada para tentar reparar. A placa foi trocada por peça original, mas o aparelho nunca voltou a funcionar normalmente, apresentando novas paradas totais, precisando ser enviado para outro estado, reinstalação remota de software, e novamente se desligando pouco tempo depois.
Hoje, o aparelho está inutilizado.
Tive ainda a oportunidade de conversar com representantes da Philips na Europa em um congresso, que foram taxativos:
Na Europa, um aparelho com esse histórico seria imediatamente substituído.
Disseram que a política varia entre países, o que deixa evidente a falta de cuidado da Philips Brasil com seus clientes.
Consequências
Prejuízo financeiro grave.
Meses de perda de produtividade.
Imagem profissional afetada.
Várias tentativas de reparo inutilmente custosas.
Equipamento premium inoperante.
O que eu solicito
Substituição imediata do equipamento EPIQ 7 por outro novo e funcional, conforme conduta que a própria Philips adota em outros países.
OU
Ressarcimento integral do valor pago + valores gastos com manutenção e deslocamentos.
Resumo
A Philips Brasil falhou desde o início: não resolveu o defeito, adiou a manutenção da garantia, tentou cobrar valor abusivo por vício pré-existente e ainda não oferece solução definitiva. O pós-venda foi o pior que já experimentei em toda a minha carreira.
Aguardo solução imediata, transparente e condizente com a reputação global da marca não com a prática adotada no Brasil.