Equipamento médico sem solução Mangueira CPAP com defeito na garantia
Não respondida
Piracicaba - SP
18/02/2026 às 08:03
ID: 240868607
Em 29/12 entrei em contato com a Philips informando defeito na mangueira do meu CPAP DreamStation, adquirido em 26/08 e em uso desde setembro após orientação médica.
Com poucos meses de uso adequado, a mangueira apresentou rachadura, inviabilizando o tratamento.
No dia 30/12 enviei nota fiscal e fotos conforme solicitado pela empresa, dentro do prazo informado. Posteriormente recebi links que não abriam e, desde então, não obtive mais qualquer retorno.
Por depender do equipamento para tratamento de saúde, tentei vedar a mangueira com fita, porém continua havendo vazamento de ar e o produto voltou a rachar em outro ponto, tornando o uso inadequado e ineficaz.
Trata-se de equipamento médico essencial. Nunca esperei esse tipo de situação de uma empresa tão conceituada como a Philips Respironics, que comercializa produtos de alto valor. O mínimo esperado é um respaldo adequado e um atendimento compatível com a importância do produto para a saúde do consumidor.
Solicito posicionamento e solução urgente via garantia.