Falta de suporte técnico para CPAP Philips Respironics com risco à saúde do paciente
Respondida
Guaíba - RS
12/02/2026 às 18:30
ID: 240594905
CPAP PHILIPS RESPIRONICS DREAMSTATION AUTO COM UMIDIFICADOR E MODEM 3G, adquirido em 29/03/2025, venho por meio desta formalizar NOTIFICAÇÃO por FALHA GRAVE NA PRESTAÇÃO DE SUPORTE.
Desde OUTUBRO venho tentando contato repetidamente por telefone, WhatsApp e canais digitais da empresa sem obter atendimento, retorno, protocolo ou solução. Trata-se de equipamento médico essencial para tratamento respiratório contínuo (apneia do sono), e a ausência de suporte coloca diretamente a saúde do paciente em risco.
O produto encontra-se em garantia contratual de 5 anos, sendo obrigação do fabricante fornecer assistência imediata.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 18 responsabilidade por vício do produto
Art. 20 falha na prestação do serviço
Art. 30 e 35 obrigação de cumprimento da oferta
Art. 22 fornecedores de serviços essenciais devem fornecer atendimento adequado e eficiente
Diante da gravidade, NOTIFICO a empresa para que no prazo máximo de 5 (cinco) dias:
1.Realize contato efetivo com protocolo formal
2.Providencie diagnóstico técnico imediato
3.Repare o equipamento OU substitua por novo
4.Caso não solucionado em até 30 dias, efetue troca definitiva ou devolução integral do valor pago
O descaso prolongado com equipamento médico essencial caracteriza falha grave de serviço e risco à saúde, ensejando abertura de reclamação junto ao PROCON, ANVISA, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível com pedido de indenização por danos materiais e morais.
Aguardo retorno formal urgente.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:11
Prezada Sra. Heliza Cordeiro Ferreira,
Informamos que o atendimento referente a esta reclamação foi acompanhado pelas áreas responsáveis e encontra-se concluído. Lamentamos pela experiência e pela demora ocorrida, e reforçamos que tratamos todos os casos com seriedade e atenção.
Entramos em contato com o distribuidor responsável pela venda do produto e fomos informados de que o atendimento já foi realizado diretamente com a senhora. Caso necessite de apoio adicional, orientamos que entre em contato com o distribuidor, que poderá auxiliá-la em eventuais necessidades.
Segue o contato: 0800 601 9922.
Agradecemos sua compreensão e reiteramos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor suporte. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Customer Experience Philips