Máscara CPAP Wisp com Estrutura de Silicone Durou Menos de Seis Meses
Respondida
Fortaleza - CE
13/07/2026 às 23:41
ID: 253837747
Fiz uma compra de uma máscara wisp com estrutura de silicone e a durabilidade foi menos de seis meses. Já uso cpap há bastante tempo e foi a primeira vez que a máscara durou um tempo tão curto.
Estou insatisfeita com a compra pq o produto não tem um valor acessível e diz que a durabilidade é de aproximadamente 1 ano.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:28
Prezada Sra. Glauciane Lopes,
Em atenção ao protocolo *****, informamos que sua solicitação foi cuidadosamente analisada pelas áreas responsáveis.
Após a avaliação técnica e verificação das condições de garantia do equipamento, constatamos que o produto encontra-se fora do prazo de garantia. Por esse motivo, não foi possível aprovar a solicitação de troca.
Compreendemos que essa informação pode ser frustrante e lamentamos não poder atendê-la da forma esperada neste momento. Dessa forma, o caso será encerrado em nosso sistema.
Permanecemos à sua disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e orientá-la sobre possíveis alternativas de atendimento que possam ajudá-la.
Atenciosamente,
Customer Experience
Philips HealthSystems