Produto caro que não tem assistência

Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

26/02/2025 às 15:24

ID: 210932667

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Comprei o aparelho SimplyGo para meu pai, que é dependente do oxigênio. O aparelho foi quase 30 mil reais. Esses dias apresentou um barulho e uma luz acesa que de acordo com o manual deveria procurar assistência técnica. E, como é urgente, assim eu fiz, fui atrás. Qual não foi minha surpresa ao receber a informação de que só tem assistência em fortaleza e santa catarina, sendo que meu pai mora em Brasília. Como que faz uma pessoa idosa e doente, que adquiriu um aparelho caro para sua sobrevivência, se na hora que precisa de uma assistência não tem? Ele precisa se deslocar para outra cidade? Preciso de uma resposta urgente.

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Resposta da empresa

02/04/2025 às 11:41

Bom dia, Sra. Fernanda.
Esperamos que esteja bem.

Me chamo Letícia, faço parte do time de Experiência de Cliente da Philips e acompanhei este caso junto do time responsável.
Realizo este contato referente ao caso da Sra.

Pedimos desculpas pela demora em responder. Após análise da equipe responsável, informamos que o equipamento deve ser encaminhado para uma assistência técnica parceira. Sugerimos a Multmed, que provavelmente é a mais próxima da senhora. Seguem abaixo as informações de contato:

MULTMED
******* - Jardim Ipê, Sorocaba - SP, **************
Telefone:*******
E-mail: *******

Também disponibilizamos abaixo outras opções de assistência técnica:
POLLIMED
******* - Velha, Blumenau - SC, **************
Telefone:*******
E-mail: *******
Site: https://*******

LOCMED
******* - Messejana, Fortaleza - CE, **************
Telefones:
************** (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
E-mail: *******

As assistências realizarão as tratativas iniciais e, se necessário, entrarão em contato conosco para a resolução do problema.

Confirmamos então que estamos finalizando o caso da Sra.

O Time Philips agradece o seu contato e sua preferência.
Qualquer coisa, estamos à disposição através deste mesmo e-mail.

Réplica do consumidor

02/04/2025 às 23:43

Não entendi essa resposta. A primeira informação que passei é que moro em BRASÍLIA, logo preciso de uma assistência aqui. Aguardo retorno. Lembrando que trata-se de um aparelho oxigênio, essencial para a vida do meu pai.