Produto com defeito
Respondida
São Paulo - SP
29/06/2026 às 11:01
ID: 252599985
Comprei um aparelho DreamStation da Philips para tratamento da apneia do sono do meu pai dia 24/09/2025 e estou enfrentando um problema muito grave. O equipamento desliga sozinho durante a madrugada, sem qualquer aviso, interrompendo o tratamento enquanto ele está dormindo.
Além de comprometer totalmente a eficácia da terapia, essa falha coloca a saúde dele em risco, pois fica sem o tratamento durante parte da noite sem perceber. Trata-se de um equipamento médico que deve funcionar de forma contínua e confiável.
O aparelho está sendo utilizado conforme as orientações do fabricante, e o problema persiste. Solicito uma solução definitiva, seja por meio do reparo ou da substituição do equipamento, caso seja constatado defeito, sem custos, considerando a gravidade da situação.
Aguardo um retorno o mais breve possível, pois dependo desse aparelho diariamente para o meu tratamento.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:26
Prezada Alyne Morales,
Informamos que o atendimento referente ao protocolo ***** foi acompanhado pelas áreas responsáveis e encontra-se concluído.
Conforme análise interna, constatamos que o reparo foi realizado e o equipamento foi devolvido.
Dessa forma, o caso foi finalizado em nossos sistemas.
Agradecemos pela confiança em nossos produtos e serviços. Permanecemos à disposição para eventuais necessidades futuras.
Atenciosamente,
Customer Experience
Philips HealthSystems