Philips Healthcare

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Campinas - SP

11/05/2025 às 23:39

ID: 216812399

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Adquiri um aparelho CPAP da Philips, modelo System One 50 Series, essencial para o tratamento da minha apneia do sono. Tomei conhecimento hoje sobre o recall devido à degradação da espuma interna, que pode liberar partículas tóxicas e prejudicar a minha saúde. Realizei o cadastro no programa de recall conforme orientação da empresa, porem diversas reclamações no Reclame Aqui indicam que o andamento do recall dos aparelhos CPAP da Philips só progride após a formalização de queixas públicas. Varios consumidores relatam atrasos significativos na coleta dos equipamentos e no reembolso prometido, mesmo após múltiplos contatos com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Dessa forma, procurando um solução rapida envolvendo minha saúde, registro aqui minha solicitação. Informo que a minha qualidade de vida depende em demasiado do uso do aparelho em perfeitas condições. Registro que que não aceito o reembolso de R$400,00 reais oferecido pela empresa, equivalente a 10% do valor do produto. Solicito a substituição imediata do aparelho por um modelo equivalente ou superior, que não esteja incluído no recall ou o reembolso integral do valor equivalente a um novo aparelho (por volta de R$3.500,00) permitindo a aquisição de um novo equipamento em até 30 dias como determina o codigo do consumidor. Ressalto que o valor pago pelo equipamento, se corrigido, seria superior ao custo do atual modelo equivamente ao comprado. Caso não obtenha resposta satisfatória, registrarei uma reclamação no Procon-SP e se as medidas anteriores não resolverem, considerarei procurar o Juizado Especial Cível para reivindicar meus direitos.
É fundamental agir prontamente para garantir a segurança de seus consumidores principalmente por se tratar de um aparelho de saúde de uso diário.