Recall CPAP

A Philips, resolveu o meu problema, a empresa no dia seguinte após eu realizar a reclamação, entrou em contato comigo, e se propôs a resolver o problema, inclusive na substituição do CPAP com RECALL em aberto, a Philips fez a substituição, e me envio o CPAP + umidificador, sendo que o meu equipamento legível de recall era sem umidificador, esse gesto da Philips foi louvável.
Entretanto o tom da conversa que a atendente usou, ao entrar em contato via telefone comigo, sugeriu e indagou o motivo de eu ter aberto o chamado no RECLAMEAQUI, achei deselegante por parte da Philips, mas OK, assunto e tema resolvido e vida que segue.
Deixo nota de NPS 8 para a Philips, pois como se trata de saúde a Philips deveria realizar abordagens mais proativas, o RECALL foi totalmente ineficiente, pois eu fiquei sabendo somente quando entrei na internet para avaliar a possibilidade de compra de outro CPAP, e me deparei com RECALL do meu produto.
Philips como sugestão, você e sua rede de revendedores, vendem soluções para saúde e bem-estar, qual devem ser proativas, não somente no vender o equipamento, mas saber como está a satisfação do usuário, e ter mapeado os cientes que possuem equipamentos, para que em um possível recall, tenha eficiência e proatividade na solução que o equipamento desenvolvido e comercializado pela Philips, seja substituído.
O CPAP que estava usando colocava em risco a minha saúde, e agora será que eu posso estar colhendo essas consequências causadas pelo equipamento legível de RECALL, ou será, que eu vou colher essas consequências de ter utilizado um equipamento que pode prejudicar minha saúde? Qual respaldo a Philips irá me dar? Qual o tempo que pode se manifestar em meu corpo os efeitos de ter utilizado um equipamento legível de Recall?
Pois no próprio RECALL a Philips informa a espuma de redução de som utilizada pode sofrer degradação em partículas ou liberar certos produtos químicos, que podem ser aspirados ou inalados pelo usuário, causando potenciais riscos de: irritação, resposta inflamatória, dor de cabeça, tontura, asma, efeitos adversos a outros órgãos, hipersensibilidade, náusea/vômito, efeitos tóxicos e carcinogênicos.
Philips, saúde não é brincadeira, e não se compra com números, meu sentimento é ter sido violado e desrespeitado pela Philips.