Philips Healthcare

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Vitória - ES

17/09/2021 às 12:36

ID: 129793427

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Por problemas de saúde utilizo diariamente o CPAP, aparelho Dreamstation da Philips, porém pelo motivo do recall tive de parar de utilizá-lo.

Dessa forma, no dia 21/07/21, as 15:28, entrei em contato com o suporte da Philips via o telefone ******* ******* *******, falei com a atendente de nome Bruna que informou que a empresa entraria em contato comigo para tratar do reembolso em até 10 dias úteis.

Acreditei na orientação, mas passados os 10 dias úteis, como não entraram em contato, no dia 18/08, as 17:24, liguei novamente para o suporte, conversei com a Gabriele, que me passou um protocolo e informou que em 48 horas a Philips iria entrar em contato para pegar o meu aparelho e as minhas referências bancárias para providenciar o reembolso do aparelho defeituoso.

Passado mais de 10 dias, no dia 02/09, as 12:06, entrei novamente em contato e a atendente de nome Alexia informou que o protocolo não servia para nada, que iria registrar um novo atendimento, porém nada resolveu.

No mesmo dia (02/09), às 12:57, voltei a entrar em contato com o suporte, a atendente Mariane pegou meus dados para o reembolso, informou que a Philips entraria em contato em até 5 dias úteis para pegar o aparelho e dar prosseguimento ao processo.

Infelizmente hoje, dia 17/09, passados 11 dias úteis, a Philips ainda não entrou em contato.

Sou um consumidor dos produtos da Philips, anteriormente nunca tinha tido problema, mas infelizmente tenho que registrar o meu total desapontamento em relação a essa situação envolvendo o recall do aparelho CPAP.

De todo caso, passados 59 dias do 1 contato, continuo aguardando o retorno da Philips em relação ao processo de reembolso.