Lâmpada Philips Ultinon Essential Moto LED com defeito e sem resposta da garantia
Em réplica
Itinga do Maranhão - MA
22/07/2026 às 11:30
ID: 254548079
Adquiri uma lâmpada Philips Ultinon Essential Moto LED em 26/07/2024, por meio do Mercado Livre.
Após cerca de um ano de uso, o farol baixo começou a apresentar falhas intermitentes, acendendo apenas parcialmente em alguns momentos. Com o passar do tempo, o defeito evoluiu até que o farol baixo deixou de funcionar completamente, permanecendo operacional apenas o farol alto.
A lâmpada está instalada em uma motocicleta praticamente nova. Foram realizadas verificações para descartar problemas na parte elétrica da motocicleta, sendo constatado que o defeito está relacionado à própria lâmpada.
No dia 06/07/2026, entrei em contato com a Philips/Lumileds pelos e-mails [email protected] e [email protected], solicitando o acionamento da garantia e anexando as informações necessárias. No entanto, até o momento não recebi qualquer resposta, nem mesmo uma confirmação de recebimento.
Considerando que o produto ainda se encontrava dentro do período de garantia quando fiz a solicitação, espero que a empresa analise o caso e forneça as orientações para o atendimento da garantia ou a substituição do produto, bem como apresente uma justificativa para a ausência de retorno aos canais oficiais de atendimento.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 20:20
Prezado Maurecy,
Agradecemos o contato e informamos que este canal é apenas para produtos Philips de iluminação geral, tal como produtos para residências. O contato para a linha de Automotiva, que se trata de outra empresa, são os seguintes contatos: 0800 024 4254 ou [email protected].
De qualquer forma, também reencaminhamos sua reclamação para o time de atendimento do setor automotivo para que tomem providências.
Seguimos à disposição.
Philips Iluminação.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 10:23
Agradeço o retorno.
Gostaria apenas de esclarecer que, antes de registrar esta reclamação, segui exatamente as orientações disponíveis no site oficial da Philips.
Na página de suporte da Philips Brasil, acessei a opção "Lâmpadas e atualizações de LED para seu carro, motocicleta ou caminhão" e, em seguida, "Lâmpadas para motos". O próprio site informa o endereço de e-mail ***** como canal de atendimento para esse produto. Foi para esse endereço que encaminhei minha solicitação de garantia em 06/07/2026, sem obter qualquer resposta.
Também enviei a solicitação para *****, igualmente sem qualquer retorno.
Assim, a presente reclamação não decorre do uso de um canal inadequado, mas da ausência de atendimento pelos canais oficiais indicados pelo próprio fabricante.
Agradeço pelo encaminhamento da demanda à equipe responsável e permaneço no aguardo de um posicionamento e da análise da garantia do produto, cuja solicitação foi realizada dentro do período de garantia.