Lâmpadas Philips queimaram rapidamente e a troca do produto está sendo enrolada.
Resolvido
Taquaritinga - SP
16/07/2026 às 00:40
ID: 254044203
Compro lâmpadas das Philips a MUITOS ANOS pela questão da qualidade e durabilidade. Porém nesse ano de 2026, comprei quase 50 lampadas da marca para trocar de alguns imóveis, e pra meu espanto com pouquíssimos meses mais de 10 lâmpadas de 16watts branco quente e branco frio simplesmente queimaram. Detalhe importante que foram instaladas em imóveis diferentes. Entre em contato com a Philips a mais de um mês, apresentei as notas de compra, me informaram que iriam mandar lâmpadas novas, mas que não sabiam a data. Já se passou um mês, não mandaram as lâmpadas, e a resposta tanto no WhatsApp quanto por e-mail são genéricas, dizendo sempre que ainda não sabe a data que serão enviadas. Uma total falta de respeito com o consumidor, que inclusive sempre só comprou lâmpadas dessa marca, e que inclusive infelizmente já não tem mais a mesma qualidade de antes. Quero uma resposta com a data exata que receberei os produtos em garantia
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:36
Prezado João,
Sentimos pelo ocorrido e informamos que seu atendimento foi redirecionado para nosso time de atendimento ao consumidor, que em breve fará contato(Via email) para seguir com o processo de garantia de produto.
Aproveitamos para informar os canais de atendimento da Philips Iluminação:
- 0800 979 1225
- Via nosso formulário na web: https://www.lighting.philips.com.br/contact/service-form
Seguimos à disposição.
Signify Iluminação Brasil,
detentora da marca Philips Iluminação.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 12:12
Já possuo um ticket em aberto junto a Philips de número ***** a mais de um mês. Estou aguardando que resolva isso por favor
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 21:00
A empresa acabou mandando as lâmpadas queimadas, e mandaram inclusive uma quantidade maior do que seria as de troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8