Philips Iluminação

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 22:05

ID: 254512325

Possuo uma câmera de segurança Philips (modelo lâmpada) e, em 21/07/2026, por volta das 16h30, acessei o aplicativo Home Camera para contratar o serviço de armazenamento em nuvem.

Embora a interface geral do aplicativo conte com tradução para o português, ao clicar para contratar o plano de nuvem, o aplicativo redireciona o usuário para uma página de vendas totalmente em inglês. Devido à ausência de termos claros e ostensivos na nossa língua nativa no fluxo de contratação, o serviço contratado divergiu do esperado: compreendi que se tratava de uma modalidade de gravação contínua, mas foi ativado um plano de gravação por movimento com looping de 7 dias.

Além do problema de transparência na oferta, enfrentei as seguintes falhas:

Ineficácia do serviço: A gravação por movimento apresenta vício de funcionamento. A câmera só inicia o registro vários segundos após o movimento começar e encerra a gravação antes que a movimentação termine, tornando o sistema inútil para a segurança do local.

Violação do Art. 31 do CDC: A apresentação da oferta e das condições de contratação em idioma estrangeiro descumpre o dever de prestar informações corretas, claras e acessíveis em língua portuguesa.

Suporte inacessível e inoperante: Tentei contato pelo canal de WhatsApp da empresa, mas não obtive resposta. Ao buscar o suporte no chat do próprio app, a resposta veio em [Editado pelo Reclame Aqui]; ao insistir por atendimento, o suporte informou não possuir diretrizes para resolver o caso e orientou que eu fizesse uma ligação para um número internacional na China, o que inviabiliza o atendimento ao consumidor no Brasil.

Diante da falta de clareza no momento da contratação, da ineficácia do serviço prestado e respaldado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor direito de Arrependimento exercido no mesmo dia da compra, solicito o cancelamento imediato do plano e o reembolso integral do valor debitado.

Ps: Ressalto que realizarei a contratação do plano de gravação contínua para manter o funcionamento da câmera. Portanto, para evitar qualquer dubiedade por conta da eventual coexistência de duas assinaturas ativas, reitero que este pedido de cancelamento e estorno refere-se estritamente ao plano de gravação por movimento mencionado.
Aguardo a devida solução por este canal.

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