Tentativas de acionar a garantia da Philips sem solução
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 09:05
ID: 254791365
Adquiri um Philips SmartSleep por meio da Amazon. O manual oficial do produto informa a existência da "90-Day Money-Back Guarantee". Antes do término do prazo de 90 dias, entrei em contato com a Philips para solicitar a devolução, pois o produto não atendeu às minhas expectativas.
Abri um chamado no site oficial (Ticket ID: 6366129), entrei em contato pelo 0800, atendimento via WhatsApp em inglês e também pelo canal indicado pela própria empresa, porém até o momento não consegui chegar ao departamento responsável pela análise da garantia.
Já possuo a nota fiscal e toda a documentação necessária. Solicito apenas que a Philips indique o canal competente e analise meu pedido de devolução, considerando que a solicitação foi iniciada dentro do prazo de 90 dias, conforme previsto no manual oficial do produto.
Outro ponto que considero relevante é que, durante o atendimento internacional da Philips, tanto por telefone quanto pelo WhatsApp, a própria atendente inicialmente desconhecia a existência da "90-Day Money-Back Guarantee", acreditando que se tratava de uma política da Amazon. Somente após eu enviar uma foto do manual oficial do produto, onde essa garantia está expressamente descrita, ela reconheceu que a informação constava na documentação da Philips. Isso reforça a dificuldade que encontrei para localizar o setor responsável por analisar meu pedido.