Air Fryer Philips Walita parou de funcionar em 3 meses e assistência técnica exige prazo de 30 dias
Não resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 11:52
ID: 256269909
Comprei uma Fryer da marca Philips Walita, por ser conhecida como a melhor marca de fryer do mercado brasileiro. Paguei mais caro, pois a ideia era adquirir A melhor fryer do mercado e, assim, me livrar de perrengues com assistência técnica.
Eis que, para minha surpresa, depois de apenas 3 meses de uso, a tal parou de funcionar. Levei na ÚNICA assistência técnica credenciada na zona sul de São Paulo que, por sua vez, me deu o prazo de 30 DIAS para conserta-la. 30 dias para reparar um aparelho que eu mal comprei e já quebrou.
Cara Philips, se não tem estrutura de pós venda, não venda. O mundo hoje é outro: 30 dias para qualquer coisa equivale a uma eternidade.
A regra é clara e o mercado varejista não perdoa: quem não tem pós venda, não sobrevive. Quem causa uma dor dessas na experiência do consumidor não dura na selva mercadológica.
CARO CONSUMIDOR, ANTES DE ADQUIRIR QUALQUER PRODUTO PHILIPS WALITA, PESQUISE SOBRE AS ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS PRÓXIMAS A VOCÊ.
Em uma cidade como São Paulo, com dimensões de um país europeu, isso tem enorme peso. Confiei no nome e na marca e me dei mal, mas aprendi a lição que ora compartilho com vocês.
Espero ter ajudado outros consumidores a não caírem no mesmo conto que eu. Com tantas opções no mercado, porque adquirir um produto de uma marca que não tem estrutura de pós venda? Porque, acredite, seu produto, cedo ou tarde, vai quebrar - hoje fm dia, cada vez mais cedo - e você vai precisar de assistência.
O aparelho em questão já está na assistência técnica desde o dia 3/8. Esta, por sua vez, alega que o prazo legal pro conserto é de 30 dias.
Eu, do meu lado - e convido você, também, caro consumidor que me lê, a pensar comigo - considero INDECENTE uma empresa deste porte disponibilizar APENAS UMA assistência técnica na zona de maior concentração de riqueza do país. Pode até ser legal, como vamos descobrir agora, com minha queixa junto ao PROCON, mas também é IMORAL, IRREAL e DESRESPEITOSA com seu consumidor.
Então, enquanto percorro o caminho da solucao justa e DECENTE, aguardo contato da PHILIPS WALITA para solucionar meu caso: CONSERTAR O APARELHO DENTRO DE 3 DIAS OU ME ENTREGAR UM NOVO APARELHO.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:27
Adriana, boa tarde!
Tentamos o contato por telefone 11991590003, mas infelizmente não obtive sucesso.
Por gentileza entrar em contato com a Central de Atendimento disposição nos telefones(11) 2121-0203 (grande SP), 0800-701-0203 (demais localidades) ou via WhatsApp Walita: +55 11 3878 – 8387, sobre seu produto da Philips, atendimento de segunda a sexta das 09 às 20h. O número do protocolo *****.
Grata,
Philips Walita
Réplica da empresa
17/08/2026 às 16:42
Olá, Adriana, boa tarde!
"Meu nome é Silvia e sou representante da Central de Atendimento da Philips Walita.
Lamentamos pelo ocorrido com o seu produto e entendemos o quanto situações como essa podem ser inconvenientes, especialmente quando o produto faz parte da sua rotina. Queremos que saiba que estamos aqui para ajudá-lo(a) e acompanhar seu caso com toda a atenção.
Ressalto que o seu produto que se encontra no posto credenciado na Ordem de Serviço *****, está aguardando peça, o reparo de acordo O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece o prazo máximo de 30 dias para o fornecedor ou a assistência técnica consertar um eletrodoméstico que apresentou defeito. Esse período começa a contar a partir do dia em que você entrega o produto na assistência ou avisa a loja sobre o problema.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio durante esse processo, permaneço à disposição para ajudar. Seu protocolo de atendimento é *****.
Seguiremos acompanhando o seu caso até a completa resolução.
Conte conosco e tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Philips Walita
0800 701 0203
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 19:13
Cara Philips,
O consumidor brasileiro não se deixa mais enganar por essa resposta protocolar, que só faz gastar seu tempo e o meu. Me pergunto se alguém ainda acredita nessas linhas que você escreveu!
Sua resposta só piora a situação lamentável do pós venda da Philips Walita.
A questão aqui é bem simples: caro consumidor de boa fé como eu, não compre os produtos Philips Walita. Acredite, você vai precisar de assistência técnica simplesmente porque todos os produtos hoje em dia são construídos e Planejados pra isso. A AT é parte dos frutos monetários que o produto gera.
O que vai te surpreender eh que, ao chegar na assistência técnica porque, afinal, o produto está na garantia - ufa - você vai descobrir que o prazo para conserto dos equipamentos em garantia eh muito diferente do prazo dos produtos fora de garantia que, consequentemente, vão gerar dinheiro em caixa.
Ou seja, é só mais uma forma de ludibriar o consumidor de boa fé como eu e como você que me lê.
NÃO COMPRE PRODUTOS PHILIPS WALITA. A GARANTIA PROLONGADA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DELES É PURA LOROTA. EMPRESA DE MA [Editado pelo Reclame Aqui] COM O CONSUMIDOR.
Réplica da empresa
18/08/2026 às 14:32
Olá Adriana, boa tarde!
Lamentamos pelo ocorrido com o seu produto e entendemos o quanto situações como essa podem ser inconvenientes, especialmente quando o produto faz parte da sua rotina. Queremos que saiba que estamos aqui para ajudá-lo(a) e acompanhar seu caso com toda a atenção.
Seguiremos acompanhando o seu caso até a completa resolução.
Grata,
Philips Walita
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 13:07
Respostas automáticas e sem nenhum propósito. A empresa realmente não está nem um pouco interessada no pós venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1