AirFryer Philips Walita FRINA230 não frita e atendimento é desrespeitoso
Não resolvido
Mairiporã - SP
27/06/2025 às 18:52
ID: 220733813
Produto decepcionante e atendimento desrespeitoso AirFryer FRINA230 da Philips Walita NÃO FRITA
Obs: Em 2011, adquiri minha primeira AirFryer Philips Walita, modelo RI9225, na Polishop. Um aparelho excelente, robusto, eficiente, e que realmente entregava o que prometia: frituras sequinhas, saborosas, crocantes e rápidas, sem uso de óleo. Um modelo que me serviu com excelência por mais de 13 anos.
Em 18/03/2025, decidi trocar por um modelo mais moderno e maior. Optei pela AirFryer Digital Série 2000 XL Philips Walita Preta - FRINA230, confiando na marca pela ótima experiência anterior. Foi o maior erro que poderia ter cometido.
Desde o primeiro uso, ficou claro: esse aparelho NÃO FRITA!!!
Ele apenas aquece os alimentos até ressecá-los, sem entregar textura, crocância ou sabor.
Testei diversas receitas (batatas, mandioca, giló, coxinhas, linguiças, berinjela, banana-da-terra, asinhas de frango, carne, etc.) e o resultado foi sempre o mesmo: alimentos duros, ressecados, pelo enorme tempo dentro do aparelho até ficar minimamente cozido (frito?), e sem gosto apetitoso.
Exemplo claro:
com 600g de batatas cruas em natura, em tiras e o programa automático sugerido (180/32min), as batatas saíram cruas. Repeti o processo. Só após 110 minutos de uso contínuo é que começaram a dourar mas estavam duras, sem textura interna. Um absurdo! No meu modelo antigo, 1,2kg ficava pronto em 40 minutos com perfeição. Isso porque o cesto era pequeno e as batatas quase encostavam na hélice. Nesse novo modelo, muito maior, os míseros 600gr, ficam espaçados no cesto.
Relatei o problema à Philips em 06/05/2025, via WhatsApp. Fui orientado a levar o produto à assistência:
ELETRONICA ZONA NORTE LTDA
SÃO PAULO, SP
AV. NOVA CANTAREIRA, *****
(*****) *****
Ordem de serviço: ***** de 10/05/2025.
O laudo apontou que o aparelho não apresentava defeito técnico. Fui solicitado a retirar o aparelho, testei novamente e, como esperado, o problema persistiu. Para mim, trata-se de uma falha de projeto: o produto não entrega a função básica de uma AirFryer, ou seja, fritar alimentos.
Após isso, o atendimento simplesmente cessou no WhatsApp. Ninguém respondia as insistentes mensagens.
A situação piorou quando tentei obter suporte por telefone, ligando para o número *****. O que se seguiu foi um verdadeiro desafio para conseguir ser atendido de forma respeitosa e contínua. Fui desligado diversas vezes, de maneira abrupta, no meio das explicações. Eis o relato exato:
Às 11h26, falei com *****, que desligou no meio da conversa, enquanto eu explicava o atendimento anterior via WhatsApp.
Às 11h35, falei com *****, que também desligou, logo após me pedir o número do protocolo.
Às 11h46 e novamente às 12h07, falei com *****, que, em ambas as ligações, desligou assim que eu terminei de explicar todo o caso.
Às 12h09, consegui novamente contato com *****, e desta vez fui direto: disse Sou o cliente que você acabou de desligar a ligação. Ela imediatamente desligou de novo.
Finalmente, às 12h10, fui atendido por *****. Iniciei a conversa perguntando se ela também pretendia desligar como as outras atendentes ou se iria me ouvir até o fim. A conversa prosseguiu, e novamente solicitou para que eu levasse novamente o aparelho o posto autorizado.
Nova OS: *****.
Novo ticket: ***** de 13/06/2025.
A empresa prometeu análise em 5 dias úteis. Passados os prazos, entrei em contato em 25/06 e, pasmem, me disseram que a Philips ainda aguardava resposta do posto autorizado. Liguei novamente hoje (27/06/2025) e a resposta foi a mesma: a assistência não respondeu.
Falei com a Assistência, fui informado de que todas as informações foram enviadas ao sistema "que a Philips tem acesso", e também já foi passado para a pessoa responsável da Philips. Isso tem que estar no sistema de atendimento deles.
Enquanto isso, eu, consumidor, sigo desrespeitado e [Editado pelo Reclame Aqui], sem produto funcional e sem qualquer posicionamento claro da empresa. O Código de Defesa do Consumidor é claro quanto à responsabilidade objetiva do fabricante em garantir qualidade e desempenho compatíveis com o que é anunciado. Isso não está sendo cumprido.
Diante da experiência frustrante, do desgaste emocional e do desrespeito no atendimento, não desejo mais esse aparelho e exijo a devolução do valor pago, com base no art. 18, 1 do CDC, já que o produto não cumpre o que promete e as tentativas de solução falharam.
A Philips Walita, marca que outrora admirei, está hoje distorcendo a relação de confiança com o consumidor. Espero uma resposta definitiva, com o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 11:23
Olá, Márcio!
Conforme falamos por telefone, seu produto foi avaliado pelo técnico em nosso Posto Autorizado e não apresentou defeito, estando a disposição para ser retirado.
Em caso de dúvidas por gentileza retornar nos canais de relacionamento abaixo informando seu *******.
Canais de relacionamento:
Em outros canais clicar no Link que temos outras opções para atendimento:
Telefone:******* grande São Paulo| ********************* demais localidades
Outros canais: https://*******
Segunda a Sexta das 8:00 às 20hrs. e aos Sábados das 8:00 às 13:00hrs.
Atenciosamente,
Vera Lúcia
Philips Walita do Brasil.
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 19:36
Resposta à negativa da Philips Walita
A Philips Walita, ao que parece, está convencida de que um produto que não cumpre sua função básica ainda assim pode ser considerado "sem defeito". É uma lógica curiosa e conveniente que desobriga a empresa de qualquer responsabilidade sobre aquilo que anuncia, vende e promete ao consumidor.
Não bastasse a frustração de adquirir um aparelho que se apresenta como "fritadeira", mas não frita absolutamente nada, agora a empresa também tenta transferir a responsabilidade ao cliente, como se o problema estivesse no modo de uso, nos alimentos, ou, por que não, no próprio consumidor. É quase cômico. Quase.
Fritar batatas por duas horas sem sucesso seria um bom argumento para qualquer marca genérica ser desclassificada. No entanto, para a Philips Walita, isso parece aceitável. Talvez a culpa seja da batata, do frango, da mandioca. Afinal, o produto da Philips é perfeito, não é? O mundo todo pode estar errado menos a Philips Walita.
O que surpreende negativamente é que uma empresa desse porte, com anos de mercado, se recuse a reconhecer um vício funcional evidente, prefira silenciar frente à insatisfação legítima do cliente e desrespeite abertamente o Código de Defesa do Consumidor. A lei é clara: se o problema não é solucionado em até 30 dias após a reclamação formal, o consumidor tem direito à devolução do valor pago, sem burocracias. Mas é preciso mais do que texto legal: é preciso comprometimento ético com quem sustenta a marca o cliente.
A Philips Walita, infelizmente, decidiu caminhar na direção oposta. Optou por sustentar um erro de projeto, um produto ineficiente e um atendimento que beira o institucionalizado desdém. Pior: age como se estivesse acima das regras que regem as relações de consumo neste país.
Recusar a devolução do valor pago por um produto que não cumpre sua função básica é mais do que descaso. É um retrato claro de como a empresa enxerga seu cliente: um número, um incômodo passageiro, facilmente descartável.
Mas saibam: não somos descartáveis.
Somos conscientes, atentos, e temos memória.
Se não pelo respeito ao consumidor, que a Philips cumpra a lei. Se nem isso for possível, então ao menos pare de usar o termo "fritadeira" para descrever um produto que, na prática, não frita absolutamente nada.
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 11:47
Empresa fez o que faz um cavalo em dia de parada, se é que me entendem.
Nos tratou como ignorantes, aproveitadores, e oportunistas.
Quando na verdade, o produto deles NÃO TEM QUALIDADE, POIS DEMORAR ******* MINUTOS para fritar batata, é uma realidade INACEITÁVEL.
Mas é assim, você comprou a "melhor marca de airfryer", aquela marca que "inventou", eles estão sentados nessa fama e você que se "dê seu jeito", porque eles, ah.... eles são a Philips Walita... O Sr. Waldemar e a D. Lita, devem estar muito contentes com a empresa qu eles fundaram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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