Assistência técnica
Não resolvido
Niterói - RJ
01/04/2025 às 19:12
ID: 213689089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssistência técnica nos informou que não tem a peça deste aparelho, pois agora a peça vem da China. Pois esse aparelho nesta época (2019 ) era montado no Brasil . E pediu para ligar para fábrica. Isso é um absurdo, uma empresa não dá assistência aos seus consumidores. Para que assistência técnica? Que na hora que precisamos consertar, eles não tem a peça e o cliente que fica a deriva . Um aparelho caro, que ocorreu um acidente com ele e não temos peças para consertar o mesmo .
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 10:23
Olá, Gláucia!
Conforme informada, por gentileza encaminhe seu produto juntamente com a cópia da nota fiscal ao nosso posto autorizado, é necessário que o seu produto passe por uma avaliação técnica e nos retorne com número da Ordem de Serviço para continuidade de seu atendimento.
Salientamos que pelo informa ser defeito (Quebrou o calço interno, gerando a necessidade de substituição da carcaça) não temos como auxiliar em que esteja em nosso Posto Autorizado o mesmo já foi avisado de sua ida até lá.
Segue endereços de Postos Autorizados próximo a sua residência a 0,8km de sua residência:
Dica: Ligue para a assistência técnica antes de ir para verificar horário de funcionamento
SOPECAS MAQUINAS NITEROI
*******
NITEROI, RJ
*******
Canais de relacionamento:
Telefone:******* grande São Paulo| ********************* telefone fixo demais localidades
Outros canais:: https://*******
Segunda a Sexta das 8:00 às 20hrs. e aos Sábados das 8:00 às 13:00hrs.
Sinta-se à vontade para nos contatar através de nossos canais de relacionamento: 3973769.
Conte sempre conosco,
Marcia
Philips Walita do Brasil.
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 12:05
Ok vou outra vez na assistência técnica e darei a vocês o número da ordem de serviço. E com isso espero que a Walita resolva este caso.
Réplica do consumidor
09/04/2025 às 19:33
Boa noite !
Conforme orientação, segue o número da ordem de serviço ******* .
Réplica do consumidor
10/04/2025 às 16:48
Fiz conforme orientado pela Márcia ( Funcionária da Walita, ) deixei o processador na SÓPEÇAS MÁQUINAS NITEROI LTDA, dia 8/4/*******, número ordem de serviço *******. Liguei hoje dia 10/4, para saber o valor do orçamento e segundo o funcionário, não tem como dar o valor, pois não tem mais esta peça. Isso é um absurdo, um verdadeiro descaso com o cliente, um processador bom, sempre funcionou perfeitamente, infelizmente meu marido sentiu uma dor, e deixou ele cair no chão.
Consideração final do consumidor
14/04/2025 às 11:50
Não tem comprometimento, respeito com o cliente, descaso total .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/04/2025 às 12:35
Olá, Gláucia!
Conforme informado seu produto modelo: R17632 fabricado em 03/******* (conforme número de série que consta no aparelho) já fora de nosso portfólio e depois de sofrer queda em sua residência não tem mais possibilidade de reparo seguro.
Como forma de reconhecer e valorizar sua preferência pela marca podemos por liberalidade em cortesia um ******* para que possa adquirir um produto a sua escolha na nossa loja Walita Online com desconto
O produto antigo permanecerá em posse da Philips para que seja dada baixa no número de série na fábrica seguira para descarte sustentável e justificarmos o valor do cupom no nosso financeiro.
Com seu aceite retornar nos canais de relacionamento abaixo para que seja gerado *******. Não aceitando seu produto esta a disposição para ser retirado do Posto autorizado sem reparo.
Qual quer dúvida sinta-se à vontade para nos contatar através de nossos canais de relacionamento abaixo, tendo em mãos o número do seu *******.
Telefone:******* grande São Paulo| ********************* telefone fixo demais localidades.
Outros canais: https://*******
Conte conosco sempre
Marcia
Philips Walita do Brasil.