Empresas empurram responsabilidade sobre garantia de liquidificador com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 18:07
ID: 256312453
Fiz uma compra de um liquidificador PHILIPS Série 5000, Jarra Inquebrável, Modelo Rl2244, no dia 12/02/2026, pedido n *****. Comecei a usar normalmente, mas, quando fui usar no dia 11/08/2026, ele não funcionou. Coloquei em outras tomadas para testar e, mesmo assim, não funcionou. Entrei em contato com a Walita no mesmo dia e me disseram que não era com a Walita, protocolo *****, e sim com a Amazon. Hoje, entrando em contato, a Amazon me disse que, neste caso, é com a Walita mesmo e, novamente, entrando em contato com a Walita, protocolo *****, me disseram que é com a Amazon, pois eles não têm acesso às informações do pedido. Então, queria saber quem vai resolver o meu problema, pois vão ficar me jogando de um lado para o outro.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:12
Olá, Karina!
Espero que esteja bem :)
Lamentamos pelo ocorrido com o seu produto e entendemos o quanto situações como essa podem ser inconvenientes, especialmente quando o produto faz parte da sua rotina.
Tentamos contatos por telefone, enviamos e-mail e SMS e mensagens privadas neste site mas sem sucesso
Para garantir uma melhor solução, orientamos que o produto seja encaminhado juntamente com a nota fiscal a uma de nossas assistências técnicas autorizadas, onde uma equipe poderá realizar uma avaliação completa e identificar a melhor forma de resolver a situação.
Abaixo link busca postos, caso não localize posto na sua cidade por gentileza nos retorne contato em nossos canais de relacionamento para possamos gerar código de postagem.
https://www.philips.com.br/c-s/support/service-locator
Caminho: produtos para lar – preparo de alimentos - estado - cidade
Qualquer dúvida por gentileza nos retorne nos canais de relacionamento para um atendimento mais rápido informando seu protocolo: ***** .
Canais de relacionamento CIC - Philips Walita:
Em outros canais mais opções para entrar em contato caso deseje.
Telefone: (11) 2121-0203 grande São Paulo| 0800-701-0203 telefone fixo demais localidades
Outros canais: https://www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html#n62Contact=HOUSEHOLD_PRODUCTS_GR%2BFOOD_PREPARATION_CA2
Segunda a Sexta das 8:00 às 20hrs. e aos Sábados das 8:00 às 13:00hrs.
Conte sempre conosco,
Vera Lúcia
Philips Walita do Brasil
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 11:23
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8