Ferro de Passar Philips DST 5040 Comprado com Defeito e Sem Peça para Conserto Após 3 Meses
Resolvido
Guarulhos - SP
01/06/2026 às 12:04
ID: 250225203
Fiz a compra de um ferro de passar roupas modelo DST 5040 urgente pois o meu queimou e logo que cheguei com ele a passadeira que contratei não informou que o ferro não estava se mantendo quente, como não conseguiu passar tudo deixei para a semana seguinte uma outra pessoa passar, aí a pessoa me disse que o ferro não estava funcionando direito, então começou o problema de achar uma assistência técnica pois fui em 3 e não trabalhavam mais com garantia, até que 2 meses após a compra e sem usar mais o ferro encontrei uma assistência, deixei o ferro lá e 1 mês depois a Philips ainda não mandou a peça para conserto, ou seja, estou com um ferro que comprei quebrado e até hj sem conserto!!!!
Comprei um produto que não funcionou desde o início DIA 19/02/2026 DATA DA NF comprada na FAST SHOP BOURBON, e estou a 3 meses e 1/2 com essa dor de cabeça e tendo que pegar ferro emprestado para usar.
Philips Walita por favor enviar urgente a peça para a assistência técnica abaixo para que meu produto possa ser consertado e usado, absurdo isso!!!!
Ass Técnica RC Digital Service - Av. *****
OS *****
Data: 28/04/2026
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:10
Olá, Cristina, boa tarde!
"Meu nome é Silvia e sou representante da Central de Atendimento da Philips Walita.
Recebemos sua manifestação referente ao seu produto e gostaríamos de reforçar nossa preocupação e compromisso em oferecer a melhor experiência aos nossos consumidores. Entendemos que situações como essa podem ser frustrantes, especialmente quando envolvem um produto que faz parte da sua rotina, e queremos apoiá-lo(a) da melhor forma possível.
Realizamos o contato que relata que na data de 02/06/2026 o posto credenciado acionou informado que localizou o seu ferro que estava pronto, retirou esta funcionando em perfeito estado.
Agradecemos o seu contato e ficamos à disposição. Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Philips Walita
0800 701 0203
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 12:11
logo após eu ter reclamado a assistencia técnica me ligou e informou que o ferro estava pronto, então na realidade o problema foi falta de organização da assistencia e não do fabricante, tanto que a Philips entrou em contato comigo e foram solicitos em resolver caso o ferro vier a dar qq problema pois tenho 2 anos de garantia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9