Ferro de passar Walita com defeito na placa principal se recusa a trocar e oferece conserto.
Respondida
Curitiba - PR
02/06/2026 às 13:55
ID: 250348851
Adquiri o ferro no e-comerce da Fast Shop e desde o início ele não esquentava gerando reclamações da funcionária que se recusava a usar dizendo que o ferro era ruim e não esquentava e preferiu voltar ao ferro mais básico. Após alguns dias eu testei o equipamento e evidenciei que realmente não aquece, vaza água,
veio com defeito. Como já havia passado o tempo para troca na loja, levei a autorizada, como Walita orientou. Lá viram que realmente o equipamento tinha defeito na placa principal sendo necessária a troca. O ferro nunca funcionou, antes dos 90 dias entrei em contato com a fábrica mas eles se recusam a trocar o equipamento querendo que eu aceite um equipamento consertado. Como não consegui fazer meu direito a troca ser atendido, nem no contato direto nem no Consumidor.gov, recorro a este sistema.
Informações Adicionais
Nota Fiscal: *****
Data da Compra/Utilização do Serviço: 09/02/2026
Nota Fiscal: *****
Data da Compra/Utilização do Serviço: 09/02/2026
Número da Ordem de Serviço: *****
Marca/Modelo/Fabricante: Ferro de Passar PSG6026/20 WALITA
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 07:30
Olá, Cynthia!
Lamentamos pelo ocorrido com o seu produto e entendemos o quanto situações como essa podem ser inconvenientes, especialmente quando o produto faz parte da sua rotina.
Apresentamos a solução da questão apresentada com a troca do seu produto, seu caso será acompanhado até entrega no endereço informado
Qualquer dúvida por gentileza nos retorne nos canais de relacionamento tendo em mãos o número do seu protocolo: *****.
Canais de relacionamento:
Telefone: (11) 2121-0203 grande São Paulo| 0800-701-0203 telefone fixo demais localidades
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Vera Lúcia
Philips Walita do Brasil.