Ferro Philips Walita Série 5000 com Jato de Vapor Defeituoso Dentro da Garantia
Respondida
Águas Formosas - MG
06/06/2026 às 13:11
ID: 250672463
Comprei um ferro Philips Walita Série 5000 pela Amazon em janeiro de 2025 e ele ainda está dentro da garantia de 2 anos. O problema é que o jato de vapor simplesmente parou de funcionar. Antes de reclamar, fiz exatamente tudo o que o manual manda fazer, inclusive a limpeza e descalcificação completas, mas não resolveu absolutamente nada. O ferro aquece, mas a função de vapor, que é justamente uma das principais funções do produto, não funciona. É muito decepcionante um produto dessa marca e dessa faixa de preço apresentar esse tipo de defeito com tão pouco tempo de uso. Não houve mau uso, não houve queda e todas as orientações da fabricante foram seguidas. Quero uma solução definitiva através da garantia, com a troca do produto por outro funcionando corretamente, porque não faz sentido ficar com um ferro defeituoso dentro do prazo de garantia. Espero que a Philips resolva isso sem enrolação.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:44
Olá, Dandara!
Gostaríamos de reforçar nossa preocupação e compromisso em oferecer a melhor experiência aos nossos consumidores. Entendemos que situações como essa podem ser frustrantes, especialmente quando envolvem um produto que faz parte da sua rotina.
É necessário que o produto seja avaliado por um técnico no posto autorizado Philips Walita como em sua cidade não temos um posto foi gerado um código de postagem sem custo para que envie seu produto pelos Correios para avaliação na Central técnica. Acompanharei seu caso até solução e finalização.
Por gentileza responder ao e-mail enviado com todos dados solicitados para que seja gerado código de postagem.
Qualquer dúvida por gentileza nos retorne nos canais de relacionamento tendo em mãos o número do seu protocolo: *****.
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Vera Lúcia
Philips Walita do Brasil.