Philips Walita

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

24/08/2026 às 19:18

ID: 257271991

Adquiri um Purificador de Água Philips ADD5926 confiando na marca Philips e, principalmente, na possibilidade de utilizar o equipamento normalmente ao longo de sua vida útil.

Ocorre que chegou o momento de realizar a troca do refil/filtro, item indispensável para o funcionamento adequado do purificador, e simplesmente não consigo encontrar o refil compatível disponível para compra.

Já procurei em diversas lojas, revendedores e canais de venda, e o produto encontra-se indisponível. Inclusive, ao pesquisar sobre o problema, constatei que outros consumidores estão enfrentando exatamente a mesma situação.

Isso é extremamente preocupante. Estamos falando de um purificador de água, um bem durável que depende periodicamente da substituição de um consumível específico para continuar sendo utilizado. Não é razoável comercializar o equipamento e, posteriormente, deixar o consumidor sem acesso ao refil necessário para sua manutenção.

Na prática, tenho um purificador em perfeito estado que corre o risco de se tornar inutilizável simplesmente porque não existe disponibilidade de um componente essencial de reposição.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 32, estabelece que fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto e, mesmo após sua interrupção, por período razoável.

Portanto, gostaria de uma solução objetiva por parte da empresa:

1. A disponibilização imediata do refil original e compatível com o Philips ADD5926 para aquisição, informando onde efetivamente existe estoque; ou

2. Caso o refil tenha sido descontinuado ou não exista previsão concreta de reposição, que a empresa apresente uma solução definitiva para o equipamento que adquiri e que depende desse componente para continuar funcionando adequadamente.

Não considero aceitável simplesmente receber a indicação de procurar outros revendedores, pois já realizei essa busca e o problema é justamente a indisponibilidade generalizada do refil no mercado.

Comprei um produto Philips esperando não apenas qualidade no equipamento, mas também suporte e disponibilidade dos insumos necessários para sua utilização durante uma vida útil razoável.

Aguardo um posicionamento concreto sobre onde adquirir o refil imediatamente ou qual solução a empresa oferecerá caso não consiga garantir seu fornecimento.