Liquidificador apresentou defeito dentro da garantia e cliente solicita troca
Não respondida
Amélia Rodrigues - BA
03/09/2026 às 17:42
ID: 258165157
Boa tarde!
Meu nome é Maria de Lourdes. No dia 24/12/2025, adquiri um liquidificador da marca Philips na loja Center Móveis e Eletro, localizada em Feira de Santana/BA, pelo valor de R$ 300,00 (trezentos reais), pago em 12 parcelas no cartão de crédito. Após aproximadamente 9 meses de uso, o produto apresentou defeito, perdeu a potência e não está mais funcionando adequadamente, pois não consegue mais bater os alimentos. Ressalto que o produto possui garantia de 1 ano, portanto, ainda se encontra dentro do prazo de garantia. Embora eu tenha perdido a nota fiscal, possuo prints da fatura do cartão de crédito, que comprovam a compra realizada na loja, bem como as informações referentes ao produto. De acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou diminuam seu valor. Dessa forma, solicito a troca do liquidificador por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento, considerando que o produto ainda está dentro do prazo de garantia e que possuo comprovante da aquisição. Solicito, por gentileza, que a loja providencie a solução do problema dentro dos termos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja apresentada uma solução, procurarei os órgãos de defesa do consumidor para tomar as medidas cabíveis.
Aguardo retorno e a resolução do problema.