Má qualidade, produto defeituoso, desrespeito.

Olá Caio, boa tarde!
Meu nome é Silvia sou representante de atendimento da Philips Walita.

Sentimos muito em saber que seu produto enferrujou, entendemos sua preocupação ao identificar sinais de ferrugem, especialmente em um item utilizado no preparo ou manuseio de alimentos.

Gostaria de reforçar que nos preocupamos muito com a qualidade de nossos produtos e por isso, queremos analisar o seu caso com atenção para identificar o que pode ter ocorrido e garantir a melhor solução possível.

Peço que encaminhe o seu produto para o posto autorizado para uma análise completa do técnico.

Tentamos vários contatos por telefone deixamos recados na caixa postal, enviados e-mails, mensagens privadas neste site mas sem sucesso não houve seu retorno.

Por gentileza para um atendimento mais rápido retornar nos canais de relacionamento informando seu protocolo: *****.


Telefone: (11) 2121-0203 grande São Paulo| 0800-701-0203 telefone fixo demais localidades.


Outros canais: https://www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html#n62Contact=HOUSEHOLD_PRODUCTS_GR%2BFOOD_PREPARATION_CA2

Segunda a Sexta das 8:00 às 20hrs. e aos Sábados das 8:00 às 13:00hrs.


Tenha um ótimo dia.

Atenciosamente,
Philips Walita

E eu lá tenho tempo para levar o produto em algum lugar? Vocês vendem o produto com defeito e eu que paguei a vista pela venda quem preciso correr atrás? Vocês podem muito bem coletar ele aqui, ou dar um crédito no site para eu comprar um outro modelo, ou fazer a substituição e trazer na minha casa. Eu paguei frete na época da compra justamente para não ter que me deslocar. E agora vocês precisam revisar a situação nas mesmas condições de compra, vindo aqui na minha residência. Isso é o que diz o CDC.
Estou recebendo ligações normalmente e ninguém da sua empresa entrou em contato comigo! Estão tentando me enrolar. Por que não chamam no wathsapp então para ficar registrado o contato? Aí vocês não fazem né?!
Quero uma solução para o problema se precisar me deslocar. Mas de toda maneira já estamos ajuizando uma ação por danos morais e reembolso do produto com defeito. Caso realizem uma solução amigável antes do prazo judicial, resolvemos internamente sem o uso da justiça. Fica a critério de vocês.

Olá Caio, boa tarde!

Ressalto que a garantia de 24 meses do produto é para reparo, e não consta nenhum dispositivo no CDC que temos que realizar a troca na primeira entrada no posto credenciado, que deve ser encaminhado ao consumidor, quando realizou a compra através da revenda pagou pelo frete serviço disponibilizado pela loja e não pelo fabricante.

Se deseja o contato com o fabricante através do canal do WhatsApp Walita: 55 11 3878 – 8387 nós acione, pois seguimos todas as normas do Inmetro e Ambiental e CDC.

Grata,
Philips Walita

Provavelmente você não esteja familiziada com o CDC, ou não tenha tido a capacidade de entender o que eu disse.
Mas compra advogado digo com propriedade que o Artigo 18, 3: Permite queo consumidor exija a troca ou o reembolso imediato caso a substituição das partes viciadas possa comprometer a qualidade ou as características do eletrodoméstico. Principalmente se tratando de um produto que envolve alimentos e compromemete minha saúde, claramente por materiais com defeito de fabricação.

Sua resposta totalmente sem fundamento acima só gera mais danos morais pelo processo que provavelmente iremos abrir contra a marca, tentando agir de maneira enganosa sobre meus direitos.
Além do mais, vocês podem entrar em contato no *****, que gerará provas da tentativa, em vez de por ligação, onde você pode dizer que ligou e provavelmente como aconteceu, nunca ter ligado. Meu aparelho funciona normalmente para qualquer chamada, e recebo ligações normalmente. Essa me tira descarada para desviar da solução também será cobrada se entrarmos com um processo.

Desejamos uma solução amigável mas dentro do razoável e sem enrolação como está acontecendo neste atendimento.

Olá Caio, bom dia!

Ressalto que a garantia de 24 meses do produto é para reparo, e não consta nenhum dispositivo no CDC que temos que realizar a troca na primeira entrada no posto credenciado, que deve ser encaminhado ao consumidor, quando realizou a compra através da revenda pagou pelo frete serviço disponibilizado pela loja e não pelo fabricante.


Se deseja o contato com o fabricante através do canal do WhatsApp Walita: 55 11 3878 – 8387 nós acione, pois seguimos todas as normas do Inmetro e Ambiental e CDC.


Grata,

Philips Walita