MERCADORIA (PANELA) COM VICIO DE DEFEITO
Resolvido
Santa Luzia - MG
28/04/2026 às 14:25
ID: 247184615
No dia 22/01/2025, Efetuei a compra de uma Panela AIRFRYER PHILIPS WALITA, no mês 12/2025, observei que a mesma estava com toda parte superior oxidada, entrei em contato com a Empresa, e me orientaram levá-la na autoriza, e assim fiz. O Técnico me informou que o devido defeito, é em devido ser fabricada na CHINA, e devido ao SAL do Brasil está oxidando a panela, perguntei para ele em caso de conserto se iria ocorre o mesmo defeito, ele disse que não, felizmente autorizaram a Troca por uma NOVA, más por minha surpresa, ocorreu o mesmo defeito. Dai foi o mesmo processo, porém agora, recebi uma e-mail, a empresa dizendo que vai autorizar o Conserto, porém aparado na Lei do CONSUMIDOR, não aceito concerto, quero uma NOVA de melhor qualidade ou reembolso do valor corrigido.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:06
Olá, Romeo!
Agradeço pelo retorno em nosso canal de relacionamento.
Como informada, apresentamos a solução para a questão informada e acompanhei todo o processo até a finalização da entrega, para garantir que ocorra da melhor forma possível.
Sinta-se à vontade para nos contatar através de nossos canais de relacionamento: *****.
📞 Telefones:
• (11) 2121 0203 — Grande São Paulo
• 0800 701 0203 — Demais localidades
💬 Outros canais:
https://www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html#n62Contact=HOUSEHOLD_PRODUCTS_GR%2BFOOD_PREPARATION_CA2
Conte sempre conosco,
Marcia
Philips Walita.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 12:39
Estou aguardando a
nova Panela
Réplica da empresa
25/05/2026 às 16:04
Olá, Romeu!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos auxiliar na resolução da sua solicitação. Para nós, é muito importante garantir que sua experiência com a Philips Walita seja positiva.
Seu novo produto chegou e foi retirado em 20/05/2026 nos Correios.
Se puder, solicitamos gentilmente que registre a sua avaliação na plataforma Reclame Aqui. O seu feedback é muito importante e nos ajuda a continuar aprimorando nossos produtos, processos e a qualidade do nosso atendimento.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de atendê-lo(a).
Desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente,
Vera Lúcia
Philips Walita do Brasil
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 20:24
Espero que não aconteça o mesmo problema e defeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10