Não encontro peça de reposição
Não resolvido
Niterói - RJ
17/11/2024 às 11:52
ID: 202194331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um processador philips walita ri7620 há mais de uma década, nem me lembro a data da compra. Sempre me ajudou muito na cozinha. É o meu segundo processador da Walita, uma marca que sempre confiei. Contudo, me arrependi de ter apostado num produto com partes de plástico, como é o caso do
disco porta inserto.
O disco porta inserto quebrou, mas não encontro em nenhum lugar a peça de reposição. Assim meu processador perdeu as funcionalidades de ralar e fatiar, o que me faz muita falta. Gostaria que me ajudassem a obter um novo disco porta inserto.
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 15:46
Olá, Eloisa!
Informamos que seu produto modelo RI7620 está fora de garantia contratual de dois anos e da cobertura de peças de cinco anos que exige CDC por este motivo não há como reparar ou acessórios.
Verificamos com os nossos fornecedores e parceiros a possibilidade de encontrarmos a haste, porém sem sucesso.
Como forma de reconhecer e valorizar sua preferência pela marca foi disponibilizado por liberalidade um ******* de desconto para que adquira um novo produto de seu interesse em nossa loja Walita Online.
Como seu aceite por gentileza retornar nos canais de relacionamento para que seja gerado *******.
Tentamos o contato pelo telefone cadastrado no site do Reclame Aqui deixei recado na caixa postal, enviamos mensagem privada e e-mail, porém até o momento não tivemos sucesso nos contatos.
Em caso de dúvidas, conte conosco para qualquer esclarecimento retorne nos canais de relacionamento abaixo:
Outros canais: Outros canais: https://*******
Segunda a Sexta das 8:00 às 20hrs. e aos Sábados das 8:00 às 13:00hrs.
Tenha em mãos o número do seu *******.
Conte sempre conosco,
Vera Lúcia
Philips Walita do Brasil.
Consideração final do consumidor
21/11/2024 às 18:51
Simplesmente se valem da legislação para negar o fornecimento de peças. Uma decepção. Tinha plena ciência de que o produto não tem garantia. Apenas desejava um suporte amigável por respeito à empresa que há anos venho despejado minha confiança. Palavras duras de se ler. Decepcionante é pouco! A falta de peças de reposição é algo que vou considerar nas futuras aquisições de eletrodomésticos e essa empresa será riscada da minha lista.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
22/11/2024 às 07:15
Olá, Eloisa!
Não demos um não e sim uma opção de auxilio pois conforme informado, seu produto modelo RI7620 está fora de garantia contratual de dois anos e da cobertura de peças de cinco anos que exige CDC por este motivo não há como reparar ou acessórios, saiu de linha em *******.
Como fabricante por 'lei' não teríamos mais o que fazer por você, pois estamos dentro do que a lei do que o Código de Defesa do Consumidor estipula mas a Philips Walita por respeito aos consumidores e gratidão por confiarem na marca e adquirido um produto da oferta um *******, agora vai do entendimento de cada consumidor que produtos tem um tempo de duração e no seu caso de muitos anos e que saem de linha para dar lugar a novos produtos atualizados com novo visual e funções de acordo com pesquisas com próprios consumidores das suas atuais necessidades.
Conte sempre conosco,
Vera Lúcia
Philips Walita do Brasil.