Pedido

Question

Prezados,

Possuo um produto Philips Walita modelo RI3103 e necessito substituir a cuba que apresentou defeito.

Ao pesquisar a peça de reposição, verifiquei que o valor cobrado corresponde a mais de 50% do preço de um produto novo completo, o que torna o reparo economicamente pouco viável para o consumidor.

Diante dessa situação, solicito a gentileza de avaliarem a possibilidade de fornecer a peça com uma condição comercial mais acessível, seja por meio de desconto, programa de reposição ou outra alternativa que permita o conserto do equipamento sem a necessidade de substituição integral do produto.

Sempre confiei na qualidade dos produtos Philips Walita e acredito que uma solução nesse sentido reforçaria o compromisso da marca com a sustentabilidade e a satisfação de seus clientes.

Fico no aguardo de uma análise e de uma possível proposta.

Accepted Answer

Olá, Flaviane!

Obrigada por me atender, conforme informei não temos autonomia para alterar os preços dos acessórios praticados por postos autorizados ou lojas.

Como alternativa, ofertei a você por liberalidade um voucher com frete grátis para utilização na loja online da Walita. Esclareci também que não temos acesso preços ou ao controle de estoque e que, no momento, o item encontra-se indisponível, mas poderá se inscrever que quando chegar será avisada. Compreendeu as informações e aceitou a solução proposta, voucher enviado para seu e-mail

Qualquer dúvida por gentileza nos retorne nos canais de relacionamento tendo em mãos o número do seu protocolo: *****

Canais de relacionamento:

Telefone: (11) 2121-0203 grande São Paulo| 0800-701-0203 telefone fixo demais localidades

Outros canais: Outros canais: https://www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html#n62Contact=HOUSEHOLD_PRODUCTS_GR%2BFOOD_PREPARATION_CA2

Segunda a Sexta das 8:00 às 20hrs. e aos Sábados das 8:00 às 13:00hrs.

Conte sempre conosco,

Vera Lúcia
Philips Walita do Brasil.

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