Philips Walita

Reclamar dessa empresa

Presidente Epitácio - SP

20/08/2026 às 08:39

ID: 256931177

Philips Walita estoura prazo de 30 dias da assistência e nega reembolso com argumento ilegal

Enviei meu ferro Philips Walita (Série 5000 DST5040) que se encontra em prazo de garantia do fabricante, para a assistência técnica via Correios em 07/07/2026. O produto consertado só foi entregue de volta na minha residência em 12/08/2026, totalizando 36 dias privados do uso do bem configurando um evidente estouro do prazo máximo de 30 dias previsto pelo Artigo 18 do CDC.
Antes mesmo de o produto chegar e ser recebido oelo meu esposo por engano, eu já havia entrado em contato com o SAC via WhatsApp rejeitando o aparelho consertado e exigindo a restituição do valor pago. Para minha surpresa, a empresa negou o reembolso com a alegação absurda de que o prazo de transporte dos Correios não conta no prazo da assistência.
Essa tese é totalmente ilegal. O STJ já pacificou que o prazo de 30 dias é global e conta a partir da postagem. Abri um protocolo no Consumidor.gov.br e a empresa tentou me pressionar por telefone para aceitar o produto consertado, o qual permanece totalmente lacrado e sem uso na minha residência.
Exijo o cumprimento do Art. 18, 1, inciso II do CDC, com a devolução imediata do meu dinheiro corrigido e o agendamento da coleta do aparelho lacrado na minha casa por transportadora da empresa.