Problemas com cafeteira Philips Walita Série 1200: itens faltantes e dificuldade de resolução entre Amazon e Philips Walita
Respondida
Marília - SP
14/04/2026 às 10:32
ID: 245998733
Comprei uma cafeteira Philips Walita Série 1200 pela Amazon e tive uma experiência extremamente frustrante.
O primeiro produto chegou com itens faltando e a maquina veio com problema de encaixe nas extremidades. Solicitei a troca e, para minha surpresa, o produto de substituição também veio com itens faltando (colher de medição, tubo de graxa e teste de dureza da água).
Ao tentar resolver o problema, encontrei um verdadeiro jogo de empurra:
A Amazon informa que a responsabilidade é da Philips Walita;
Já a Philips Walita informa que, por se tratar de compra pela plataforma Amazon, a responsabilidade é da Amazon.
Ou seja, como consumidor, fico completamente desamparada e sem uma solução clara.
Neste momento, não consigo solicitar nova troca pela plataforma da Amazon, e nenhum dos dois lados assume a responsabilidade para resolver o problema.
Solicito a devolução do produto com reembolso integral ou o envio dos itens faltantes: colher de medição, tubo de graxa e teste de dureza da água.
É inadmissível receber dois produtos consecutivos com peças com problema e ainda enfrentar dificuldade para resolução.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:50
Olá, Bárbara!
Tentamos contato pelos telefones cadastrados no Reclame Aqui, porém não obtivemos sucesso até o momento.
Gostaríamos de esclarecer que a Cafeteira Philips Walita Série 1200, modelo EP1220, não acompanha os acessórios avulsos (colher de medição, tubo de graxa e teste de dureza da água). Esses itens são opcionais e podem ser adquiridos separadamente.
Essa informação pode ser confirmada no link abaixo:
https://www.walita.com.br/cafeteira-espresso-philips-walita_ep1220-15_preto/p
Caso tenha qualquer dúvida quanto ao funcionamento do produto, ficaremos felizes em auxiliá-la. Podemos, inclusive, indicar um Posto Autorizado para a realização dos testes necessários. Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for preciso.
Segue dica que consta no manual, para uso da função preparo de café pré-moído/ quantidade:
Preparar café com café pré-moído Pode optar por utilizar café pré-moído em vez de grãos de café, por exemplo, se preferir uma variedade de café diferente ou um descafeinado. 1 Prima o botão ligar/desligar para ligar a máquina e aguarde até estar pronta a ser utilizada. 2 Abra a tampa do compartimento para café pré-moído e coloque 3 colheres de chá de café em pó (cerca de 8 g) dentro do mesmo (Fig. 12). Em seguida, feche a tampa.
Se precisar de qualquer auxílio adicional, você pode nos contatar pelos canais abaixo, informando o número do seu registro: *****.
📞 Telefones:
(11) 2121 0203 — Grande São Paulo
0800 701 0203 — Demais localidades
💬 Outros canais:
https://www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html#n62Contact=HOUSEHOLD_PRODUCTS_GR%2BFOOD_PREPARATION_CA2
Conte sempre conosco,
Marcia
Philips Walita.