Propaganda enganosa liquidificador Phillips Walita Duravita copo inquebravel
Resolvido
Campinas - SP
05/07/2022 às 10:51
ID: 146229025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 06.07.20 comprei o liquidificador Duravita Phillips Walita 110v nos RI ******* com garantia de 2 anos do liquidificador e 3 anos do copo inquebrável.
A propaganda deste produto ,nos meios de comunicação, era de um carro que passava com a roda em cima do copo e não quebrava. ( inquebrável)
Na época , me orientaram para eu me cadastrar no site da Phillips Walita para ter direito a esse benefício, o que prontamente eu fiz,( tanto que hoje, em contato com eles , possuíam todos os meus dados)
Tendo reparado que quando bato algo , está vazando e fica até sujo onde a gente encaixa resolvi ligar para o SAC pelo nr*******, atendida pela Andressa, nr de protocolo*******8 e fui informada que entrou como acessório e que eu deveria pagar pelo copo!
E a propaganda? E o cadastro feito na própria empresa Phillips Walita? Me sinto ludibriada e com uma empresa desse porte.
Empresa que tem confiabilidade no mercado fazendo uma propaganda e não cumprindo. Muito triste
PS as fotos estão ruins porque printei do vídeo que fiz achando que a Phillips Wallita honraria o prometido
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Resposta da empresa
07/07/2022 às 11:51
Olá, Claudia!
Conforme falamos, estamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas (nota fiscal) por gentileza, nos responda o e-mail enviado.
Pois se faz necessária a confirmação que seu produto se encontra dentro do prazo desta cobertura.
Sinta-se à vontade para nos contatar através de nossos canais de relacionamento e nos informe o número do seu registro: *******8.
CHAT: https://*******
Telefones:******* Grande São Paulo / ******* ******* ******* demais localidades.
Obrigada,
Marcia
Philips do Brasil.
Réplica da empresa
29/07/2022 às 10:06
Olá, Claudia!
Pedimos desculpas pelo ocorrido houve um erro sistêmico nos códigos do estoque por este motivo recebeu copo de outro modelo.
Solicitamos faturamento do novo copo e já foi postado para você segue o numero do rastreio (nº completo na mensagem privada) para acompanhar a entrega.
https://*******
rastreio QB4xxxxx345BR
Sinta-se à vontade para nos contatar através de nossos canais de relacionamento e nos informe o número do seu registro: *******8.
CHAT: https://*******
Telefones:******* Grande São Paulo / ******* ******* ******* demais localidades.
Obrigada,
Marcia
Philips do Brasil.
Consideração final do consumidor
08/08/2022 às 15:40
Se perderam um pouco no atendimento. Enviaram o novo copo mas sem avisar-me.
Ligava mas não me retornavam.
Por fim, me enviaram o correto conforme havíamos prometido quando da compra se eu me cadastrasse no site deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6