Solicitação de substituição de cesto de Air Fryer Philips Walita dentro da garantia por defeitos graves
Em réplica
Salvador - BA
24/04/2026 às 21:24
ID: 246909113
Prezados,
Venho por meio desta solicitar a substituição do cesto da minha air fryer modelo digital da Philips Walita, que se encontra dentro do prazo de garantia de 2 anos.
O cesto apresenta diversos defeitos graves: a borracha interna derreteu, o parafuso interno está frouxo e a parte onde o vidro é fixado encontra-se solta. Diante desses problemas, o produto tornou-se totalmente inutilizável.
Ressalto que adquiri o produto confiando na qualidade da marca, porém estou enfrentando essa situação inesperada dentro do período de garantia.
Dessa forma, solicito a substituição completa do cesto por um novo em perfeitas condições, sem qualquer custo, conforme previsto na garantia. Peço também orientações claras e urgentes sobre como proceder com a troca.
Aguardo retorno o mais breve possível para resolução do problema. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
Telefone *****
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 12:25
Olá, Taise!
Tentei contato pelo telefone cadastrado neste site, porém não obtivemos sucesso.
Pedimos, por gentileza, que encaminhe o seu produto Airfryer ao Posto Autorizado. Essa etapa de avaliação técnica é muito importante para que possamos dar continuidade ao seu atendimento da melhor forma possível.
Lembramos que a garantia dos produtos Philips Walita é de 2 anos, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Por isso, é fundamental que a nota fiscal seja levada juntamente com o produto, permitindo que o posto autorizado valide corretamente o período de garantia.
Segue abaixo a indicação de Postos Autorizado na cidade que consta como sua residência:
Dica: Recomendamos ligar previamente para confirmar o horário de atendimento
BEDATEC COMERCIO E LOCACOES DE CONTAINNERS EIRELI - EPP
AV PAULO VI, 1984 - Loja 02
*****
BA, SALVADOR
(71) 33513611
AL MARTINS COMERCIO E MANUTENCAO DE EQUIPAMENTOS LTDA
AV SETE DE SETEMBRO, 17 - EDIFICIO ITAIPE LOJA 5
*****
BA, SALVADOR
(71) 32665088
NUROITE NUCLEO DE INFORMACAO TEC E ELETRONICA LTDA
AV FERNANDES DA CUNHA, 671
*****
BA, SALVADOR
(71) 32072070
Caso tenha alguma dúvida estamos a sua disposição, seu número de registro no CIC Philips é *****.
📞 Telefones:
• (11) 2121 0203 — Grande São Paulo
• 0800 701 0203 — Demais localidades
💬 Outros canais:
https://www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html#n62Contact=HOUSEHOLD_PRODUCTS_GR%2BFOOD_PREPARATION_CA2
Conte sempre conosco,
Marcia
Philips Walita do Brasil.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 12:41
Olá, boa tarde.
Recebi o retorno, porém reforço que não tenho condições de me deslocar até o posto autorizado indicado.
Já estou com mais de um produto da marca apresentando defeito dentro do prazo de garantia, incluindo esta Airfryer, o que tem gerado transtornos e prejuízo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela garantia e pela viabilização do reparo é da fabricante, não podendo o consumidor ser obrigado a arcar com dificuldades logísticas.
Dessa forma, solicito uma solução adequada, como:
* coleta do produto em minha residência, ou
* envio de peça para substituição, ou
* substituição do produto, ou devolução do valor pago.
Caso não haja solução, formalizarei reclamação junto ao Procon e consumidor.gov.br.
Aguardo retorno com uma solução efetiva.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 12:46
Olá, Taise!
Não estamos, em nenhum momento, dificultando o seu direito ao reparo em garantia, caso necessário, junto ao nosso Posto Autorizado.
Para a realização do atendimento, é necessário o envio do produto. Como exceção, neste momento, podemos providenciar a geração de um código de postagem para que o produto seja encaminhado ao nosso Centro Técnico, localizado em outra cidade. Ressaltamos que esse procedimento pode estender um pouco o prazo de atendimento.
Com o código de postagem, será necessário o deslocamento até uma agência dos Correios para realizar o envio do produto, podendo ser feito por você ou por uma pessoa de sua confiança.
Dessa forma, permanecemos no aguardo do seu retorno por nossos canais de relacionamento, para que possamos coletar os dados necessários e dar continuidade ao processo.
Caso tenha alguma dúvida estamos a sua disposição, seu número de registro no CIC Philips é *****.
📞 Telefones:
• (11) 2121 0203 — Grande São Paulo
• 0800 701 0203 — Demais localidades
💬 Outros canais:
https://www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html#n62Contact=HOUSEHOLD_PRODUCTS_GR%2BFOOD_PREPARATION_CA2
Conte sempre conosco,
Marcia
Philips Walita.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 13:02
Olá,
Agradeço o retorno, porém reforço que não tenho condições de me deslocar até uma agência dos Correios para envio do produto.
O item encontra-se dentro do prazo de garantia e está inutilizável, sendo essencial para o uso no dia a dia. Dessa forma, solicito uma solução que não exija deslocamento da minha parte, como coleta domiciliar do produto ou envio da peça para substituição.
Caso não seja possível viabilizar uma solução adequada, peço a devolução do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com uma solução efetiva.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 15:46
Olá, Taise!
Conforme informado se faz necessário que o produto seja avaliado em um Posto Autorizado por um técnico, o produto pode ser encaminhado por um portador para Posto ou para Correios caso seja postagem que ofertamos.
Sem estar no posto autorizado infelizmente não temos como auxilia-la.
Estamos a sua disposição para o que resolver, por gentileza retornar no CIC seu número de registro Philips é 5968825.
Telefones:
• (11) 2121 0203 — Grande São Paulo
• 0800 701 0203 — Demais localidades telefone fixo
Outros canais:
https://www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html#n62Contact=HOUSEHOLD_PRODUCTS_GR%2BFOOD_PREPARATION_CA2
Conte sempre conosco,
Vera Lúcia
Philips Walita.