Relógio descascou a pulseira toda

Renan, bom dia!
Conforme informamos em conversa pelo whatsapp no dia 07/01/*******, a garantia do relógio é relacionada à máquina do produto.
Você fez a compra em 14/09/*******, ou seja, já se passaram quase 1 ano e meio. Pulseira de couro tem o desgaste natural de uso, porém existem algumas dicas de conservação que podem ser adotadas e que fará com que a pulseira tenha uma vida útil maior seguindo essas recomendações. Infelizmente não temos como atender o seu pedido de troca gratuita, e temos que cobrar pelo envio de uma nova.

Nesse período usei o relógio umas 5 vezes no máximo. Comprei para usá-lo em ocasiões especiais. Na terceira vez que fui usar, notei esses DEFEITOS DE FABRICAÇÃO na pulseira no qual não tinha visto quando recebi. Mas tudo bem, mais tem Deus pra me dar e vocês perderam um cliente e serei uma daquelas pessoas que sempre falará mal da marca para todos.

Olá, Renan.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a situação não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível para os nossos clientes.

Gostaríamos de reforçar que, conforme nossa política de garantia, o período de cobertura para o produto é de 12 meses para maquinário. Após esse prazo, as condições de troca ou reparo passam a ser cobrados, como qualquer outra assistência.

Sabemos que essa resposta pode não ser a ideal para você, mas queremos ajudar da melhor forma possível. Reiteramos a oferta de uma nova pulseira pelo valor de R$ 99,00

Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e transparência. Caso precise de mais informações ou queira conversar sobre as opções disponíveis, estamos à disposição. Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de atendê-lo.

Nos interessamos em resolver o problema!
Mas Infelizmente ele não aceita qualquer outra resolução que não seja a gratuitadade na troca da pulseira que já tem um ano e meio de uso. Se fosse defeito de fabricação ele teria entrado em contato com meses de uso, não após um ano.